59% 41% 49% 35% 36% 30% 27% 25% 25% 车间维修-库房服务 库房采购-管理服务 三级管理法 4S店总经理----月销售指标 月进场台次2 月单车收入2 人均当月产值2 能力满足的人员2 员工收入达标率2 关键 指标 对应 要素 固定客户3 新进场客户3 单车收入提高率3 工料比3 专项技术营销产值3 某人单车收入3 某人维修效率3 某人日产值3 某人客户开发数量3 某人专项技术营销产值 出场合格率 返修率3 人均当月进场台次3 售后业绩指标 按 岗位分类 按 数据分类 维修产值 维修产值=机电收入 + 钣喷收入 + 养护收入 分别适用于不同 类型的店总风格 维修产值=保有客户数 X 回站率 X 单车消费 机电收入和钣喷收入含保养收入、理赔收入、索赔收入 钣喷工时收入+养护工时收入+理赔工时收入+索赔工时收入 维修备件收入含机电备件 收入+钣喷备件收入+养护备件收入+理赔备件收入+索赔备件收入 保有客户数：自开业以来 自销客户与维修建档他销 用户之和。 回站率：保有客户在1年内回服务站接受服务的次数。回站率=回站车数/保有客户数 维修产值=工时收入+维修配件收入 维修产值=人均产值X 员工总数 单车收入 维修产值：通过维修服务产生的收入总额。 机电收入+钣喷收入+养护收入，含工时收入、维修备件收入。 出厂台次：本月维修结算完成的出场车辆台次，区别台数概念。 参考值：高1500中1000低500。 维修产值 出厂台次 单车收入= 预约率 预约入厂台数 入厂台数 预约率= 一次性修复率 一次质检合格数 一次性修复率= 出厂台数 月内返车辆数 进厂台数 指标说明：通常也叫内部返修率或者返工率。维修车辆在场内经过内部检验检查到的各种不能出厂的状况，反映维修水平和质检质量标准。 月内返车量数：当月发生的内部返修数量 进厂台数：本月维修结算完成检验合格出场车辆数 参考值：＜5%。 内返率= 外返率= 指标说明：通常也叫返修率，区别返工率（内返率）。维修出厂车辆返厂维修状况，反映维修水平 和质检质量 月外返车量数：当月发生的返修数量 出厂台数：本月维修结算完成检验合格出场车辆数 参考值：＜3%。 月外返车辆数 出厂台数