一路有我华晨汽车
课程目的
通过本课程学习，学员能：
了解、掌握、运用关键管理指标
有效强化并提升服务效益
了解售后服务的经营分析与目标管理
为经销商带来更大的利润以维持企业的发展
使经销商致力提升整体运营表现，赢得客户满意
一路有我华晨汽车
课程内容
1.售后系统的自动化运行机制
2.售后KPI过程管理指标
第一天
3. 业务管理KPI
4. 车间管理KPI
第三天5.备件管理KPI
6. 客户管理KPI
第二天
一路有我华晨汽车
本章学习目的
了解售后五行运转的基本概念
通过关键岗位三级管理了解系统运行方法
了解售后管理的基本运作流程，及时掌握各个关键岗位的当
前状况
便于售后经理（店长）检核服务顾问、维修车间、零部件、
客服服务等关键岗位的要点
第一章：KPI指标的基础导入和使用
一路有我华晨汽车
你的企业收入平衡点是多少？
你的企业日均成本是多少？
你的企业平均员工在职时间多长？
你的企业下一个盈利项目是什么？
员工收入目标是多少？
企业收入目标是多少
一路有我华晨汽车
我清晰地知道我每天必须关注的事情吗？
你的直接下属知道每天必须做的工作吗？
我对下级主管安排的工作抽查吗？
客户凭什么来到我的店里？
我店里的主力车型占到50%以上吗？
我每天帮助下级处理日常事务吗？
下级每天能够合理安排下属的工作吗？
自测：店长自我评估
第一章：KPI指标的基础导入和使用