目标 七步法服务程序是由丰田汽车公司发展的丰田优质服务的基础. 七步法服务程序确保高效的服务步骤,而高效的服务步骤可以实现优质客户服务和销售店利润. 预约系统的前提条件 控制客户数量防止拥塞 分派足够的时间去清楚地了解客户的需求 客户到达前确认零件情况 监控 & 安排所有可使用的技术员工作时间(工时) 有效处理 “随到” 客户&返修 平均化Heijunka工作负荷 服务站唯一能销售的产品是工时 !! 时间桶概念 可使用工时计算方法 要知道的参数(关于预约系统)? 测量预约