广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD
1.无偿修理流程
重点说明：
2) 为确保系统预警准确提醒，请在施工单上正确填写音响导航的统一维修作业代码：
CD机：860031导航：86699
音响导航服务流程
接收替代机后马上进
行顾客招徕，若顾客
不能入库必须在检查
单上填写替代机到货
时间、顾客招徕时间
。（招徕最好有电话
录音记录）
三包预警条件：
1.维修2次以上（以作
业代码准）或整车累
计维修时间超过10天
以上。（TACT系统黄
色提醒）
维修方案说明：
请参考QA
接修单填写：
蓝色底纹内容为必填
重点项目
※开检查单前务必与
供应商联络确认
DLR
维
修
方
案
的
选
择
音响导航厂家重点事项
维
修
方
案
①
顾客GTMC
维
修
方
案
②
接收中转机后马上进
行顾客招徕，若顾客
不能入库必须在检查
单上填写中转机到货
时间、顾客招徕时间
。（招徕最好有电话
录音记录）
若检测为顾客因素，
请务必妥善保管检查
报告
其
他
事
项
1) 请顾客在检查单上留下：本人同意替代机/原机返修维修方案等字样，并签字确认
入库确认故障
查看维修履历
判断是否满足三
包预警条件？
确认维修履历
是
电
话
指导对应
特殊对应依赖
维修方案说明确认维修方案
填写接修单
开检查单
接收接修单
接收接修单
抄送
维修方案①
维修方案②
发送替代机接收替代机
更换顾客原机
发送顾客原机
确认
接收顾客原机
发送中转机接收中转机
更换顾客原机
发送顾客原机
约定下次入库
时间
维修顾客原机
发送顾客原机安装顾客原机确认
发送中转机接收中转机
维修完成24H以内
维修完成24H以内
顾客原因检查报告保存报告检测完成24H以内
费用支付费用收取接到发票30天以内
费用申请费用申请
广州市南沙区市南大道8号
No.8ShinanDadao,NanshaDistrict,Guangzhou,China
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GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD
3) 替代机/中转机到店后马上进行顾客招徕，若顾客不能前来请在检查单上记录招徕时间
4) 顾客原机维修完成后，若顾客迟迟不来更换，请致电顾客是否放弃原机？（电话录音记录）
若确认顾客放弃原机后，请把顾客原机寄回音响导航厂家
5) 销售店修理完成后24小时内，请将接修单打印出来随故障机/中转机一同返回音响导航厂家
2.有偿修理流程
重点说明：
1) 发送电子邮件给音响/导航厂家的联络人员并抄送给广汽丰田相关担当，进行维修申请
2) 销售店收到修复的机器后，立即给顾客进行安装，将修复的车辆返还给客户
音响导航厂家
有
偿
维
修
流
程
顾客DLRGTMC
入库确认故障
填写接修单
发送顾客原机
接收接修单
接收接修单
抄送
接收顾客原机
维修顾客原机接收顾客原机
更换顾客原机
原机
顾客原机：确认
费用支付费用支付费用收取接到发票30天以内
广州市南沙区市南大道8号
No.8ShinanDadao,NanshaDistrict,Guangzhou,China
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