客 服 部 售 后 服务 流 程 及 标 准 售 后 服 务 管 理 制 度 意 义 售 后 服 务 是 指 顾 客 在 使 用 窗 帘、 墙 布 等 软 装 产 品 过 程中 ， 我们 为 顾 客 提 供 与 所 使 用 衣 柜 产 品 配 套 的 保 障 服 务 。 帮 助 顾客 实 现 所 购 买 产 品 的 使 用 价 值 ，保 证顾 客 忠 诚 度 。 随 着 消 费 观 念 的 转 变 ，越 来 越 多 的 消 费 者 自 我保 护 意 只 在 逐 渐 加 强 ， 越 来 越 多 的顾 客 开 始 关 注 企业 的 信 誉 和 产 品 售 后服 务 。 所 以当顾 客 在 使 用 公 司 所 提供 的 产 品 时 ， 与 顾 客 保 持联 系 ， 倾 听 顾 客 的 声音 很 有 必 要 ， 而且 应 当 是 在 售 后服 务 过程 中 不 可 缺少 的 一 部 分 。 我 们 同 顾客 保 持 联 系 的 目 的 就 是为 了 维 持 顾 客 延续 客 情关 系 ， 良 好 的 客 情 关 系 能 为 我 们 带 来 口 碑， 而 维持 顾 客 的 关 键 则 是我 们 能 否 提 供细 致 、 周 到 的 售 后服 务 ，售 后服 务 二 、 顾 客 回访 的 流 程标 准 2.1： 所 有 消 费 者 购 买 摩 力 克 产 品 在 安 装 完 毕后由 各 专 卖 店 将消 费 信 息 于 次 日 必 须 录 入 摩力 克 ERP 订 单 系 统 ， 专 卖 店 完 善 整 个 服 务 过 程 后， 总 公 司对 每个 消 费 者 都 必 须 回访 。 2.2： 公 司 客 服 员 在 消 费 者 家 庭 已 经安 装 好 公 司 产 品 后 ， 3 个 工 作 日 内 对 该 消 费 者 家 庭 进 行 回 访 ， 并 做 好 对 《 客 户 回访 登 记 表 》 相 关 记 录 。 2.3： 回 访 时 间控 制 在 3---5 分 钟 左 右 ， 尽 量 不 要 超 过 2.4： 回 访 顾客 的内 容 ， 见 《回 访 登 记 表 》 5 分 钟 。 2.5： 顾 客 回访 的 反 馈 记 录 ， 将回访 的内 容 须 在 一 个 工 作 日 内 整 理 出 来 ， 并 传 真 到 对 接 的 专 卖店 ， 由专 卖 店 作 好 后 期 维 护 工 作 ，并 向公 司 客 服回 馈 信 息 。 客 户 回 访 登 记 表 客 户 名 称 张 三 所 在 地 区 佛 山 市xxxx 电 话 号 码 回 访 时间 189xxxxx 2015年XXXX 负 责专 卖 店 佛 山 专 卖 1、 安 装 人 员 上 门 安 装 前 是 否 致 电 您预 约 时间 （ ） 是 （ ） 是 （ ） 是 （ ） 是 （ ） 是 （ ） 是 （ ） 是 （ ） 是 （ ） 是 （ ） 否 2、 安 装 人 员 为 您 服 务 时 ，态 度 热 情 、 真诚 、仪 表 言 行 得 体 到 位 。 3、 安 装 过 程 所 有物 料， 布 件 是 否其 全 。 （ ） 否 （ ） 否 （ ） 否 （ ） 否 （ ） 否 （ ） 否 （ ） 否 （ ） 否 4、 安 装 过 后 是 否 清 理 好 所 造 成 的 垃 圾 和 环