目录 mn1 ABSTRACT3 Bl#绪论5 1.1研究的背景及意义 5 1.1.1研究的背景 5 1.1.2研宄的意义 6 1.2研宄的思路和方法 6 1.2.1研究思路 6 1.2.2研宄方法 7 1.3研宄的主要内容及报告结构 7 1.3.1研究主要内容 7 1.3.2报告的结构 8 1.4创新点9 第2聿理论基础与文献综述 11 2.1绩效与绩效管理 11 2.1.1绩效的概念及特征 11 2.1.2绩效管理的概念及特点 12 2.1.3绩效管理的流程 12 2.2绩效管理的主要方法 13 2.2.1绩效管理的主要工具 13 2.2.2绩效管理的主要工具比较情况 15 2.3平衡计分卡 16 2.3.1平衡计分卡的概念 16 2.3.2平衡计分卡的四个层面 16 2.3.3平衡计分卡的理论贡献 17 2.4相关文献研究综述 18 I山东大学硕士学位报告 2.4.1关于绩效指标体系的研宄 18 2.4.2关于绩效管理方法的研宄 19 2.4.3关于绩效管理沟通与反馈的研究 19 第3章A银行河北分行贸易金融部员工绩效管理现状及问题 21 3.1A银行河北分行贸易金融部基本情况 21 3.1.1A银行河北分行贸易金融部简介 21 3.1.2A银行河北分行贸易金融部主要职能 22 3.1.3A银行河北分行贸易金融部组织架构 23 3.2A银行河北分行贸易金融部员工绩效管理现状 28 3.2.1绩效目标制定 28 3.2.2绩效考核实施 29 3.2.3绩效结果反馈 30 3.3A银行河北分行贸易金融部员工绩效管理存在的问题及分析 31 3.3.1实施问卷调查 31 3.3.2绩效管理存在的问题 38 3.3.3绩效管理问题的原因分析 41 第4章A银行河北分行贸易金融部员工绩效管理优化组织与实施 42 4.1A银行河北分行贸易金融部员工绩效管理优化设计原则 42 4.2部门员工绩效管理优化流程 45 4.2.1建立部门员工绩效管理优化工作组织架构 45 4.2.2完善制度保障绩效管理优化落地 46 4.2.3细化关键绩效指标 46 4.2.4强化过程管理 46 4.3完善部门员工绩效管理优化的组织保障 46 4.3.1成立部门员工绩效管理工作领导小组 47 4.3.2成立部门员工绩效管理工作小组 47 4.3.3成立部门员工绩效管理监督小组 48 4.4部门员工绩效管理的实施 48 II山东大学硕士学位报告 4.4.1绩效沟通 49 4.4.2绩效考核信息和支撑材料的获取 51 4.4.3绩效考核的步骤 52 第5章部门员工绩效考核指标设定与考核方法的应用 53 5.1基于平衡计分卡的部门员工绩效考核指标体系设计 53 5.1.1明确战略目标 53 5.1.2基于平衡计分卡四维度的战略目标分解 53 5.1.3基于平衡计分卡四维度项下的细化指标支撑 54 5.2部门内部各团队员工考核指标的确定 57 5.2.1平衡计分卡各维度指标赋分 57 5.2.2绩效目标评价表设计 58 第6章绩效考核结果计算与应用 62 6.1绩效考核结果计算 62 6.1.1细化考核周期 62 6.1.2考核得分计算 62 6.1.3考核等级确定 62 6.2绩效考核结果的应用 63 6.2.1绩效奖金分配 63 6.2.2职位聘任 64 6.2.3评优评奖 64 6.2.4培训发展 64 结论与展望 65 7.1^65 7.2建议与展望 65 m66