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关键发现
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近一年手机营业厅整体用户规模稳步上升，11月
用户规模达3.2亿
11月底，中国移动手机营业厅渗透率达24.1%，是
中国联通和中国电信渗透率之和的两倍
三家全国性手机营业厅日新增用户月均留存率均高
于70%
广东、江苏、浙江位列中国移动地方性手机营业厅
前三甲
中联通手机营业厅用户app偏好top 10中，腾讯系
app占据三席
中移动、中联通用户群明显年轻于中电信
手
机
营
业
厅
简
介
CHAPTER 01运营商服务渠道
手机客户端为运营商主要服务渠道之一
移动互联网时代，手机客户端是用户流量的主要入口，已经成为中国移动、
中国电信、中国联通三大运营商重点布局的服务渠道之一
数据来源：根据公开资料整理
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网上营业厅
电话热线
微信公众号
短信营业厅
手机客户端
实体营业厅
自助终端手机营业厅的价值
手机营业厅的价值
手机营业厅成为客户接触、服务和消费的平台
利用手机营业厅的产品设计，可以成为新用户了解移动运营商产品的渠道，
老用户查询功能、充值话费服务的入口，以及其他增值服务的推广渠道
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客户接触
客户消费
客户服务。