贯彻360度整合营销 品牌策略 – 整合的基石 360度品牌资产的建立 形象 Image 商誉 Goodwill 产品 Product 消费者 Customer 视觉 Visual 销售渠道 Channel 顾客拥有的过程 售后服务 移动通信市场 潜在客户 用户 可能对象 广告 零售促销 建立360度品牌 电话行销 互联网络 忠诚度行销 产品发展 经销商沟通 品牌 / 包装识别 公共关系 直效行销 企业内部沟通 品牌思考 思想行為 = 品牌 = 聲譽 商业策略 顾客体验 品牌思考 商业策略 顾客体验 廣告/公關 視覺識別 產品/服務 人事 環境 銷售 品牌思考 商业策略 顾客体验 品牌策略 廣告/公關 視覺識別 產品/服務 銷售 人事 環境 品牌思考 价值 参与度 产品 概念化品牌 公司理念 品牌文化 品牌精神 伟大品牌的理念 默克 – 我们从事保存和改善生命的事业 摩托罗拉 – 以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会 万豪 – 让离家再外的人觉得置身朋友当中，而且真正受人欢迎 通用电气 – 以科技及创新改善生活品质 波音 – 领导航空工业；永为先驱 迪斯尼 – 带给千百万人快乐 商业策略 顾客体验 品牌策略 廣告/公關 視覺識別 產品/服務 銷售 人事 環境 品牌思考 整合营销 – 概念与原则 整合营销：一个商业模式 企业未来的经营重点，将不会是如何制造商品或提供服务，而是如何处理足以影响品牌资产的关系利益人之关系，这是因为品牌资产所代表的公司价值，远超过制造商品或提供服务的实际资产的价值。 真正的营销，应该是公司整体的努力，是一个从顾客观点出发的全方位事业。 沟通乃是整合营销的生存要素。 真正的品牌其实是存在于顾客与关系利益人的内心和想法中。 整合营销具备了一个先天的认知观念，那就是公司里的每一个部门和每一项职能，都负有沟通的责任。认清一个公司所做的每一件事与没有去做的每一件事，都传达出一个代表品牌迅息的事实。 品牌资产方程式 沟通 品牌关系 品牌支持度 品牌资产 传统的“价值链”观点 原料供应商 制造商 经销商 顾客 因为价值链是以工业经济模式为基础，采用由里到外的观点，因此它会随着销售的完成而结束。 这个直线思考的方式，只适合用来解释以商品为主的传统营销 新的“价值范畴”视角 政府官员 供应/合作商 投资人 销售渠道 顾客 媒体 业务 后勤 行政 销售 营销 产品/服务 公司/品牌 我们该怎么做 整合营销必须由上做起（集团公司的规划领导） 当然，这还需要下层组织的共同努力，才能强化整合营销的过程，才能产生结果（分公司坚定不移地贯彻落实） 品牌关系驾御法 跨职能的计划 核心能力培养 资料管理 整合营销代理商 保持策略一致性 创造积极的对话 拓展企业任务 自主性计划 企业重心 关系的经营 正视关系利益人 内部组织 过程 品牌关系 品牌资产 追求品牌价值的十大策略 创造并培养各种关系，而不是只注意商品交易（利用促销达成销量） 重视所有的关系利益人，而不是只注重顾客或公私股东 保持策略一致性，避免制造分散或无关系性的品牌讯息 创造有意义的互动关系，不要只知利用大众传媒自说自话 推广企业任务或使命，不要只会强调产品特点 运用自主性企划，不要受制于上一年度的旧计划。