流程现状分析 流程管理组\钱鑫2014.7.4 1、根据课程教授内容，完成相应的测试题目。 2、能独立的对流程进行现状分析。 3、系统化详述现状分析中的四大模块工作内容，方法。 4、熟练应用现状分析的方法解决遇到的问题。 学习要求 课程目标 现状分析的准备 现状调研 现状分析 现状分析的准备13 现状确认1.1制定工作计划 制定任务名称：由大及小的原则。先设计整体计划，再逐级向下分解为各项任务目标。 制定任务工期：由小及大的原则。规划各项细节任务所需要的时间，累加得到各阶段时间。 再由各阶段所需时间向上累加，得到整个任务完成所需时间 注意项 工作计划的模板 1.2流程的识别和定义 关键项 1.明确流程的目标 2.确定流程的范围 3.确定流程的客户 识别和定义模板 1.3收集现状信息 要素 1.报表、文档 2.系统 3.人员 搜集现状信息模板 初步判断需要的材料 1、制定工作计划的注意项，识别的关键点，收集信息的要素分别是什么。 2、准备阶段的三个交付物 本章回顾 现状分析的准备 现状调研 现状分析 现状调研2现状确认 4现状调研 1、调研日期地点；2、调研模块/流程；3、访谈时间 4、访谈对象/部门；5、访谈人员信息；6、访谈类型 调研对象：需要覆盖到从高层到基层所有与流程相关联的客户 2.1调研计划“六要点”： 调研模板 针对不同的层级和对象， 采用“5W1H”方式设计 01、业务内容02、业务中的问题 03、业务需求04、业务步骤 05、业务考核指标06、业务资源 01、业务内容 02、业务中的问题 03、业务需求 04、业务关联性 05、业务考核指标06、业务资源 07、业务规划 1.规划层 2.管理层 3.执行层 设计方案 01、业务部门 02、业务中的问题 03、业务考核指标04、业务规划 2.2调研准备重点： 2.3三种调研形式 第一 现场访谈 第二 问卷调研 第三 实地考察 1 现场访谈 问卷调研、实地考察的实施步骤和注意事项有哪些？ 提问 2 问卷调研 3 实地考察 2.4.1 现状描述（流程图）和问题点 现状描述 问题点 流程图 2.4调研产出： A：您对偏线业务有什么看法，我们是否还要做偏线业务？偏线货物外发以后无法在系统中查询货物状态的问题通过在系统中录入偏线货物签收能否解决？ B：现在还要做，看偏线货量的趋势，评估以后才能取消。偏线取消的理由是风险难以控制，服务、安全等会引起客户不满，随着公司网点的扩展有可能会取消。 A：您如何看待目前用整车货物冲收入和货量而不考虑利润的问题？整车是否应该有利润考核？利润未达到一定比例的整车业务不做？ B：整车肯定做，但是目前存在整车收入与成本无法匹配，整车监控和到达签收信息没有衔接上。公司应该研究整车的利润标准。请车员必须定时跟踪整车并反馈在系统上。 2.4.2未来（高层）的期望 2.4调研产出：。