流程管理认知 流程管理组\钱鑫2014.6.23 课程目标 2、复述流程的共性问题 1、陈述流程的基本概念和特点 课程目录 课程目录 1、什么是流程 2、流程的分级 3、流程的触发 4、流程的角色 5、流程的活动关联 6、流程的表达 7、流程的定义及特点 一、流程的基本认知 关于IBM的小故事 两个食人族到IBM上班，老板说“绝对不许你们在公司吃人，否则我立刻开除你们！”三个月下来大家相安无事，突然有一天老板把两个食人族叫到办公室大骂一顿：“不让你们吃人不让你们吃人，还吃，明天你们不用再来上班了！” 提问：这个小故事说明了什么？ 两个食人族收拾东西离开IBM，临出门时一个忍不住骂另一个：“告诉过你多少遍不要吃干活儿的人，三月来我们每天吃一个部门经理，什么事都没有，昨天你吃了一个清洁工，立刻就被他们发现了！” 一、流程的基本认知 流程名称：一天的生活 1.什么是流程？ 一、流程的基本认知 1级流程 做菜 下单 2级流程 洗菜 切菜 炒菜 盛菜 3级流程 2.流程的分级流程框架结构图 如果是为了对业务和管理模型进行阐释和高层次的分析，可采用第二级流程 如果设计具体业务操作流程以及活动的操作流程，可采用第三级流程 如果需要描述每个活动的详细操作动作或程序，使流程可操作，或者需要IT实现，则需要采用第四或第五级流程 价值链 整个组织的最高级别流程图。 每一个方框代表一个业务流程链。业务流程链是指一组联系在一起的（并行或串行）流程 流程链 是对第一级流程模块的流程图示。每个方框代表一组子流程 流程图 在该层可以表示出具体的操作。每个方框代表一组可以有所产出的行动。对现有流程的分析可以在此层面进行 行动图 这代表一系列组成流程的行动。在该层流程可以观察到每个动作，每个流程应有其操作标准 步骤图 这代表为完成动作而进行的一系列步骤的详细信息。每个项目都是具体的动作或程序 一级流程 二级流程 三级流程 四级流程22.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.2.1 2.1.2.1 2.1.2.3 1) 选取屏幕 2) 输入用户编号 3) 向下卷屏幕 2.1 2.2 2.3 五级流程 一、流程的基本认知 一、流程的基本认知 3级流程能不能继续往下细分？ 答案：能。 一般分到4级，视具体情况定。 4级后面一般是具体的步骤，比如“按D键”这样具体的动作 小组讨论 一、流程的基本认知 时间触发 事件触发 可以是上一活动的完成，或者其他流程输入 3.流程的触发 小测评 下列哪些属于时间触发的流程以及事件触发的流程？ A 年度计划 B 领导指派任务 C 每月PBC D 营业部临时购车需求 E 车场异常着火 一、流程的基本认知 一、流程的基本认知 厨师 服务员 顾客 4.流程的角色 一、流程的基本认知 点菜单 菜 输入 （子）流程 输出 （子）流程 （子）流程 5.流程的活动关联 一、流程的基本认知 下单 做菜 泳道 角色 活动 6.流程的表达 一、流程的基本认知 定义: 一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程 要素： 具体的输入 特定的输出 若干活动 活动的结构/顺序/基于某种次序完成的一系列任务 客户，既有内部客户，也有外部客户 为客户创造了价值 输入资源 输出结果 若干活动 7.流程的定义及特点。