单位代码 10475
学号 104754160985
分 类 号 F274
硕士学位论文
（专业学位）
互联网环境下零售企业核心竞争力评价研究
——以S公司为例
Research on the evaluation of the core competitiveness
of enterprises in the Internet Environment —— Taking
S company as an example
专业学位领域 ：工商管理
专业学位类别 ：工商管理硕士
申 请 人 ：张志浩
指 导教 师 ：张洁梅 教授
二〇一八年 六 月
Research on the evaluation of the core
competitiveness of enterprises in the Internet
Environment —— Taking S company as an
example
A Dissertation Submitted to
the Graduate School of Henan University
in Partial Fulfillment of the Requirements
for the Degree of
Master of Business Administration
By
Zhihao Zhang
Supervisor: Prof.Jiemei Zhang
June，2018
I
摘 要
随着科技的进步与社会的发展，以互联网为代表的信息技术手段已经成为大家生活
中不可或缺的一部分。对于市场来讲，与互联网结合最为紧密的行业是零售业，以S商
城、淘宝、京东等一系列网上商城为代表的互联网环境下的零售企业，极大地改变了市
场竞争环境以及居民的生活和消费习惯。在当前互联时代的大背景下，消费者的购物习
惯、支付方式等已经发生了改变，传统的零售模式已经无法适应当前的互联网和移动互
联时代，移动支付正在取代传统的支付方式，线上线下相结合的购物方式已经成为了消
费者的主流购物习惯。那么，在互联网环境中，传统的零售企业如何完成传统——O2O
的顺利转型，网络零售企业如何在竞争中取得优势，在新一轮的市场竞争中存活下来，
核心竞争力就是我们必须思考的关键问题。无论是传统零售企业转型、还是新兴互联网
环境下的零售企业，吸引并留住消费者，准确把握并提升自身的核心竞争力，都是企业
发展的重中之重
本文从互联网环境下零售企业的核心竞争力出发，对互联网环境下零售企业核心竞
争力的特征进行了梳理，构建了科学的评价指标体系，包括资源实力、创新实力、营销
能力、供应链物流能力、客户服务能力5个一级指标，22个二级指标的核心竞争力评价
指标体系，通过调查问卷，运用层次分析法和模糊综合评价法，对代表性企业S公司进
行了核心竞争力分析，得出了S公司核心竞争力较强的结论，检验了评价体系，并以S
公司为基础，提出了互联网环境下零售企业核心竞争力提升的可行性建议
关键词：互联网，零售企业，核心竞争力，评价。