2 开篇摘要 云通信的概念与特点 云通信是一种基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务，广义 上包含PaaS和SaaS层的服务。PaaS层云服务通过封装通信功能的 SDK或API接口交付开发者。云通信按通信原理又可分为基于运营商 业务和基于互联网业务两大类。云通信作为云服务的一个细分领域， 核心价值在于实现专业分工，从而提升效率，节约企业的开发成本。 云通信的发展机遇 政府对云计算相关产业的大力支持、网络基建的完善、国内IaaS产 业的日趋成熟，都为云通信的良好发展奠定了基础。基础个人电信 业务逐年下滑，toB业务成为运营商新的业务重心。随着移动互联 网进入下半场，应用内社交化成为APP精细化运营的新宠。直播的 爆发再次点燃网民的社交热情，企业的数字化转型则带来大量企业 IM需求——直播和企业IM成为行业当下难以忽视的两大场景。 云通信的未来发展方向 随着人们富媒体的诉求日益强烈、企业全业务融合的意识提高，基 于IP的融合通信将逐渐取代单一的运营商业务。随着国内应用出海 加速，云通信厂商的全球服务能力也必须跟上步伐，尽早展开国际 化布局。平台化将是未来有实力的云通信厂商一致的发展趋势，能 够在企业级市场做好整合和定制开发能力，将极大地提高企业在该 领域的竞争力。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2017.10 iResearch Inc.3 云通信发展概述1 云通信企业典型案例2 云通信的发展趋势34云通信的概念定义 云通信包含广义和狭义两种概念理解。广义上所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务都可被称作“云通信”； 狭义上则仅指供开发者调用的封装了通信功能的API或SDK，属于PaaS层的服务。本报告将重点阐述PaaS层的云通信服务， 同时兼顾广义上的云通信概念。 与此同时，我们将“通信”界定为包含基础运营商业务和互联网业务的两类通信形式，主要包括短信、话音、IP通信等， 而流量经营业务不在本报告讨论范围内。 云通信 广义上包括所有由第三方厂商提供的基于互联网的语音与数 据通信服务，分布于PaaS层和SaaS层； 狭义上指提供通信功能的SDK（或API接口），以供应用开发 者迅速调用，属于PaaS层； 本报告的关注重点为狭义的云通信。 通信 所有人与人或人与自然间信息的交流与传递都可以被称为通 信。但现阶段只有基于电子技术的电信方式才有“上云”的 可能性，因而“云通信”中的通信方式主要包括电话、短信、 互联网即时通讯（IM）等。 云通信 电话短信音视频 …… 应用开发 API 云通信将通信功能放置在云端PaaS层和SaaS层 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2017.10 iResearch Inc. 云通信服务的概念图示SDK5 云服务与云通信概述 云通信大多以PaaS的形式向应用开发者提供通信服务 云服务按照服务模式可分为IaaS、PaaS和SaaS三类。IaaS（基础设施即服务）包含基础设施、网络、存储、服务器等部 分，为客户提供系统的基础资源支持；PaaS（平台即服务）包含中间件、数据库等部分，提供封装的SDK或API接口； SaaS（软件即服务）包含CRM、OA、ERP等各类应用，直接面向终端用户。云通信大多以PaaS的形式向应用开发者（或 企业）提供通信服务。 SAAS PAAS IAAS基础设施即服务： 包含基础设施、计算机网络、存储、服务器等 为客户系统提供基础资源支持 平台即服务： 包含中间件、数据库、操作系统（部分）等 提供开发平台或以SDK、API的形式被调用 软件即服务： 包含CRM、OA、ERP、邮箱服务等 软件应用直接面向终端用户 云服务的不同服务模式及其含义 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2017.10 iResearch Inc.。。。。。。