文本描述
分类编号： 单位代码：10065
密级： 学号：
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研究生学位论文
论文题目：L中端连锁酒店W门店服各营销
存在问题及对策研究
学生姓名； 王紫剑 申请学位级别：硕士
申请专业名称： 工商管理
研宄方向： 市场营销
指导教师姓名： 韦福祥 专业技术职称：教授
提交论文日期： 2018年3月17日
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天津师范大学学位论文原创声明
本人郑重声明：此处所提交的学位论文
是本人在导师指导下，在天津师范大学攻读硕位期间独立进行研究工作所取
得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研
究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式
注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。
作者签名＾曰期：20玛年＿T月LT曰
天津师范大学学位论文使用授权书
师范大学攻读学位期间在导师指导下完成的学位论文。本论文的研究成果归天津
师范大学所有，本论文的研究内容不得以其他单位的名义发表。本人完全了解天
津师范大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门送交论
文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅，同意学校将论文加入《中国优
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范大学，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或
部分内容。
本学位论文属于（请在以下相应方框内打“
保密□，在／ 年解密后适用本授权书
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作者签名曰期：夕〇丨每弋月0曰
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原创性声明
本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研
究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他
人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津师范大学或其它教育机构
的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均
已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
论文作者签名 日期：201免年J
一
月／TB
摘要
目前，北京的酒店区域市场总体发展较快，但同时竞争激烈。L酒店品牌旗
下的W门店于2015年成立，至今仅有不到3年的历史。无论是在酒店经营、市
场探索、服务营销体系的建立方面都存在很多不足。而酒店业所提供的产品趋同
性较髙，若想在竞争激烈的北京酒店市场取得存活与发展，这就要求酒店必须重
视服务与服务营销方面的提高。
本文通过将W门店作为一个大的案例分析，依据服务营销学7ps理论对W
门店目前服务营销现状进行陈述，利用PEST、SWOT等分析工具对W门店外部环
境以及所拥有和面临的优势、劣势、机遇和威胁进行了分析，借以邀请W门店的
管理人员进行了面对面访谈，将W门店目前在服务营销方面所面临的问题进行精
细化提炼。最终得出W门店若想在强敌如林的北京酒店市场立足并取得发展，着
重需要加强人员服务主动性，服务体系建设，提升内部沟通和凝聚力，并针对目
标客户群体做出特色化人性化服务等的服务营销策略。
关键词：服务营销；7ps理论；服务体系建设；特色化服务
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