关键词：有苦有甜 产业篇 移动CRM市场规模稳步增长的同时，厂商也开始尝 到初期盲目扩张的“恶果” 数年的积累爆发，移动CRM市场规模持续扩张 甜头： 中国移动CRM市场销售规模及年复合增长率3.363.49 6.509.6913.55 3.9% 39.1%42.3%41.7%市场规模 年复合增长率 单位：亿元 20152016201720142018（E） 潜增量市场呈现持续收缩的态势，根源在于在市场拓展初期， 厂商盲目扩张用户数量规模，在现阶段导致拓客和留客过程 中均出现较大困难。 厂商初期扩展的客户以中小微企业为主，而国内中小微企业 的存活周期较短，因此在续费阶段，部分该类型企业已经在 激烈的市场竞争中消亡，对续费率产生了较大的影响。 通过新的市场规模测量，T数据对2017年移动CRM的市场规模进行了 修订：由10.38亿修订为9.69亿。 原因： 数据来源：T数据 苦头： 厂商难以兑现最初的“诺言”，潜增量市场持续收缩 2015-2017年潜增量市场（计划应用移动CRM的企业市场）比重变化情况 43.8%2015 36.8%2016 31.8%2017 略显浮夸的产品介绍 略显过度的服务承诺 极具诱惑的价格策略 …… 厂商 过去 用户 对移动CRM认知程度低 被厂商的宣传所吸引 厂商 现在 用户 实际的产品及服务没达到最 初宣传的标准 前期快速圈住的用户流失现 象严重 一部分用户被厂商“坑 苦”，选择了逃避 一部分用户认知愈发成熟， 更清楚的理解自身的需求 数据来源：T数据关键词：升级 企业用户篇 2015-2017年，移动CRM企业用户的数量和体量 持续扩充，认知也进入了更高的层次 数据来源：T数据 移动CRM企业用户基础持续扩充 2015-2017年，成功应用移动CRM的企业用户数量稳步增长 38.1% 49.5% 55.1% 201720162015 。。。。。。