远卓－××数据公司客户战略 目录 前言 ××数据客户管理的流程及框架 ××数据客户分析及管理 ××数据客户管理中心组织 ××数据信息化服务平台 ××数据基本工具与模块 ××数据总体战略包括六个方面 ××数据客户导向型“4S”产品战略的远景与目标 “客户导向型战略”的核心是通过各种手段，达到客户满意度的最大化 竞争对手在客户经营管理中的做法 ××数据要在中国IT产品维持持续增长并获取竞争优势的首要保证是： 客户战略前提 客户管理定义 客户管理的目标 识别、获得、开发、保持适当的客户，使用数据以更好地了解客户期望和需求，同时方便客户获得所需的信息和服务。目标是由将客户视为一系列产品交易转变成为终身的伙伴。 ××客户服务战略 ××客户管理流程及框架 客户管理流程 不同阶段的客户关系管理重点 中太客户导向型战略框架 客户关系管理将客户需求转换成可重复的、驱动价值的业务能力 最佳客户经营模式 为配合全面客户服务战略的客户平台 客户管理的内容 客户管理的关键问题 客户细分及购买行为分析 要有来自高层的系统性的保障 提供持续性的服务 建立高效的, 低成本的客户管理流程 建立客户退出壁垒 在组织结构上配合 以客户为中心的战略为导向, 重建员工激励机制 在公司文化上,和员工中间小心处理战略变化 保证对新员工的培训 为未来的客户管理系统升级时刻做好准备 .....