客户现场沟通与客户分析与客户良好沟通的目的与客户的沟通
电话沟通
销售现场
来电
去电
客户分析
现场讲解
逼定技巧电话接待邀约现场
客户上门
控台值守
来电邀约
来电咨询
留下客户联系方式
未成交
分析未成交原因
迎客入门
简单了解
资料给予
现场邀约 再次到访
沙盘讲解
户型讲解
样板房
带看现场
成交收定
签订定单
客户推荐
转至指定销售员
二次到访
接待轮值
置业商讨我们的销售
注意（Attention)
兴趣（Interest)
欲望（desire)
记忆（memory)
行动（action)
满足（satisfaction)
接 触
分析现状
说明
说明 排除异议
促成
售后服务
电话接待一个高明房地产销售员，他的客户总是比别人来的多，往往在第一次见面就颇有好感，往往一见面就知道客户的来意……
足不出户提升效率
电话销售
用电话的方式提高工作效率，增加与客户的接触，不见面也能取得客户信任，坐在售楼处也能找到新客户
这是为什么呢？房地产销售不同于其他的销售，一般不采取上门推销的方式，而是通过广告的形式将客户吸引上门。通过讲解实现销售
电话销售
一个高明的销售员一定是个撒望者
一个高明的销售员一定是个撒望者，不会坐等客户上门。因为她知道等待就是浪费，客户不来就打电话请他上门，想要获得客户的信任就多打几个电话和他沟通，聊聊天。珍惜每一通电话，在未见面时就给客户留下深刻的印象。电话访问的功效
给客户留下第一印象，包括产品和销售人员本身
电话销售
邀请客户尽快上门
再次邀请客户上门
了解客户来现场之后的情况
寻找潜在客户，开发新客户
增进友谊，拉近与客户的距离
通过电话运用SP，促成尽快成交
通过电话让你感觉工作更充实电话销售
电话销售功效的技术
电话接听技巧
电话邀约技巧
电话追踪技巧
电话SP技巧一般商品的销售步骤
找出准客户
提供合适的需求
唤起需求（引起不满足）
培养兴趣（让客户多花一点时间了解）
引起客户的注意
促成购买行为
确保客户购买后的满足感
电话销售电话营销的特性
电话营销考声音传递信息
必须在极短的时间里引起准客户的兴趣
电话营销是一个你来我往的过程
电话营销是感性而非理性的销售过程
电话销售电话销售的目标设定
取得准客户的相关资料
电话沟通
电话沟通
电话沟通
电话沟通什么是电话销售？
电话销售就是通过电话卖出产品？接听电话的礼仪
服务标准：纸笔要就手-----办公台应预备好纸和笔两声响内接听-----任何电话响两声内立即接听称呼来电者-----询问来电者的称呼方式， 经常称呼来电者纸笔要就手两声响内接听
目标 语言 非语言避免 尽快记录来电者称谓， 请问先生\小姐 立即放下手头工作， 电话久响无人接经常称呼。感觉自已 怎么称呼发音清楚， 精神奕奕，语气温和听不懂或购买欲被重视，不强时，不耐烦
处理电话内容的方法
标准方法：主动帮助---- 如所找的同事不在，可主动给对方简单回答，口信------ 先记录来电方姓名，号码，询问内容等。转告所找人，及时回复。 复述------ 向来电者复述内容，以求确认道别------ 基本礼貌，最好等对方先挂断后，再挂断电话服务标准 称呼来电者------以姓氏称呼来电者，或简单询问来电者的需求 简单介绍，重点-----介绍项目基本资料，给予客户项目轮廓。 明白客户需求------辨别客户购买动机及关心点，利用卖点，吸引客户上门参观 介绍交通线路------让客户容易找到上门路线，以免线路迂回降低客户购买欲望
对来电查询客户进行电话销售
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