对物业管理的满意度达到了45%以上，是客户最为满意之处； 客户管理的满意度在30%左右，仅次于物管，主要得益于客户关系的维护及客户会等的管理； 房屋质量及产品设计满意度最低
已拥有一定量的忠诚客户，具备品牌基础项目品牌现状
根据案场月报表的统计，本案来访渠道以报广为主，朋友介绍占30%左右；
与其他周边项目相比较，除荣泰尚都外，老带新比例均在20%以上，平均30%左右，周边项目的老带新均没有政策优惠，高比例主要源于：1）除鹭港外周边项目媒体发布量少，宣传渠道单一，故老带新比重较大；2）老带新为唐山市场传统传播路径，故多个项目老带新比率均较高。
从客户的重复购买会推荐意向来看，略高于兴盛开发的凤凰世嘉，已拥有一定量的忠诚客户。客户买点与品牌无关，均基于条件选择项目品牌美誉度存在瑕疵
项目品牌现状要点二：企业品牌诊断具有可传播性，知名度建立在项目之上
企业品牌现状
客户对开发企业的了解多来源于置业顾问的讲解；
对企业的影响建立目感受层面，值得信任及有实力均来源于对企业大规模社区运营能力的认可。员工对企业忠诚度及认可高，企业稳定
企业品牌现状
绝大多数员工愿与企业共同进退，忠诚度极高，有利于企业的稳定发展；
对企业归属感占到多数，表明企业领导力较强；
公司实力最受员工认可工程管理及产品能力为现阶段企业短板
企业品牌现状
雄厚的资金实力成为大部分员工最为认可的部分；
工程管理不过硬及设计水平落后成为员工认为的新天地最欠缺的部分，这点从业主对项目的反应也能看出，业主的满意点大部分与项目打造无关；
值得一提的是，对企业员工培训方面不满的6%员工全部来自设计部门，而对部门协作不满的4%的员工大部分来自入职时间较短的常各庄项目部，可以看出公司在新老配合及员工的成长方面还有所欠缺，若放任管理则极有可能影响公司对优秀人才的留任
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要点三：品牌面临的市场挑战品牌开发商的进驻有可能侵占唐山市场
品牌面临挑战
凤凰新城住宅及商业设施项目
总投资额35亿元
南湖生态城项目约500亩
全部为别墅产品
唐山南湖生态城
约400亩，其中三分之一为别墅
唐山文化广场项目
凤凰新城华府系列延续
凤凰新城73万方别墅+高层城市豪宅市场评价标准或将面临改变
品牌面临挑战要点四：品牌发力方向探讨依企业自身条件及品牌基础探讨发展
品牌发力方向
工程质量
项目品质
物业管理
整改装修问题，并解决漏水，加强工程管理
企业管理
在安全及卫生的基础上增加服务感，解决停车乱
向先进城市及品牌看齐，关注社区及细节打造
强化企业部门协作体系，给予员工技术成长空间
客户维护
在现有认可基础上，利用本地资源给予更多实惠
……
……231
注： 代表解决顺序附件一：市调项目情况梧桐大道-项目概况
开发商及合作方背景：
开发商：唐山中冶房地产开发有限公司
物业管理：深圳长城物业管理公司
物业顾问公司：戴德梁行
项目基础资料：
地址：路北区友谊东路东侧，裕华道南路与朝阳道间
开盘时间： 一期-5，二期-6，三期-6
入住时间：-3-22
总占地：18.78万㎡ 总建面：49.11万㎡
容积率： 2 绿化率： 30%
总套数：2800套 建筑类别：板楼、洋房
停车位：全地下 装修：毛坯
楼层状况：一至五期18栋高层纯板楼，9栋花园洋房
户型情况：一居67-79㎡；二居86-94㎡；
三居160-170 ㎡（主力户型）；
四居232-360㎡，复式333-715㎡
洋房240-300㎡
项目内部配套：底商、幼儿园、小学、会所梧桐大道-销售及客户情况
客户情况
销售情况
。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看
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