保洁部员工培训实施标准作业程序
一、目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能
二、适用范围 适用于管理处所属员工的培训工作
三、职责 1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3、保洁部领班负责清洁操作的培训
四、程序要点 1、年度培训计划的制定 (1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 (2)员工培训计划必须符合下列要求： ①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度； ②有具体的实施时间； ③有明确的培训范围； ④有考核的标准； ⑤有培训费用预算。 2、新入职员工的培训 (1)新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗： ①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境； ②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训； ③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训； ④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天； ⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。 3、清洁知识技能的培训 (1)室内公共区域清洁培训： ①家居保洁的注意事项； ②大堂、会所大厅保洁方法； ③室内公共区域的清洁频率。 (2)室外公共区域清洁培训： ①主干路段的清洁频率； ②喷水池、人工湖的清洁方法； ③外委服务的质量要求。 (3)清洁剂分辨、使用的培训； ①清洁剂的颜色、气味； ②清洁剂的性能； ③清洁剂的使用方法； ④清洁剂的注意事项。 (4)地毯清洗方法培训； ①干洗操作； ②干泡清洁操作； ③抽洗操作。 (5)常用清洁设备的使用和日常保养培训： ①吸尘机的使用与日常保养； ②擦地机的使用与日常保养； ③抛光机的使用及日常保养； ④吸水机的使用及日常保养； ⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。 (6)地面清洁保养培训： ①地面日常保养的注意事项； ②地面清洁的频率。 (7)消杀服务培训： ①灭虫的频率； ②消杀区域； ③消杀灭虫率； ④药物的使用与保管。 (8)其他保洁的培训： ①保洁工作顺序； ②保洁工作技巧； ③保洁应注意事项。 (9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。 4、安全培训 (1)安全培训内容： ①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训； ②安全方面的相关清洁作业程序。 (2)安全培训由服务处保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。 (3)安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。 5、物业管理知识的培训 (1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。 (2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。 (3)培训后参加公司组织的统一考核。 6、其他方面的培训 (1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。 (2)外出参观学习。 (3)计划外培训。 7、培训考核方式 (1)笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。 (2)实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。 (3)实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。 8、培训记录 每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据
五、记录
六、相关支持文件 《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》
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