摘要.........I
Abstract III
第 1 章 绪 论..1
1.1 研究背景与研究意义..........1
1.2 研究现状......2
1.3 研究思路与研究方法..........3
1.3.1 研究思路.........3
1.3.2 研究方法.........4
1.4 本文的主要工作......4
1.5 本文的创新之处......5
1.6 组织结构......5
第 2 章 数据挖掘与自助设备相关综述..........7
2.1 数据挖掘......7
2.1.1 数据挖掘的功能.........7
2.1.2 数据挖掘过程.8
2.1.3 数据挖掘方法.8
2.1.4 数据挖掘在银行业中的应用 9
2.2 自助设备相关综述10
2.2.1 自助设备基本概述...10
2.2.2 自助设备功能与服务概述.. 10
2.2.3 自助设备对于银行的重要性.......... 11
第 3 章 G 银行自助设备运营现状及管理体系概述14
3.1 G 银行自助设备运营管理现状.....14
3.1.1 运营现状.......14
3.1.2 管理现状.......15
3.1.3 存在问题.......16
3.2 G 银行自助设备运营管理体系—以 ATM 为例..17
3.2.1 运营服务管理...........17
3.2.2 运营服务流程...........20
3.2.3 运营维护.......22
3.2.4 运营服务监督...........23
3.2.5 现金保障.......23
第 4 章 G 银行自助设备运营管理平台总体方案....25
4.1 术语定义....25
4.2 系统目标....25
4.2.1 业务目标.......25
4.2.2 功能目标.......264.3 总体方案（以 ATM 监控模块为例）.....27
4.3.1 系统总体功能设计....27
4.3.2 数据流图........28
4.3.3 系统架构设计28
4.3.4 数据库表........29
第 5 章 G 银行自助设备运营管理平台的研究与应用........32
5.1 自助渠道运营场景数据挖掘分析典型案例....... 32
5.1.1 数据来源与分析方法.......... 32
5.1.2 各渠道端机交易分析模型.. 33
5.1.3 各地区自助渠道交易分析模型......34
5.1.4 结论...45
5.2 自助设备运营管理平台数据指标与基本术语概述.......46
5.2.1 数据分类.......46
5.2.2 指标解释.......47
5.2.3 计划运营时间...........48
5.2.4 营业与非营业设备...49
5.3 自助设备运营管理平台功能模块详细设计（以 ATM 监控模块为例）........ 50
5.3.1 实时事件监控...........50
5.3.2 ATM 故障持续时间监控.......51
5.3.3 ATM 运行情况表.......52
5.3.4 ATM 运行状况统计与运行状况统计表.........
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