摘要
I
摘要
企业 作 为 市场 的 主 体， 在 竞 争日 渐 激 烈的 情 况 下 想要 保 持 自身 的 竞 争优 势 ，
就 必 须 利 用 先 进 的 管 理 理 念 和 科 学 的 管 理 技 术 ， 发 展 电 子 商 务 正 是 这 种 环 境 下
各 个 企 业 应 该 抓 住 的 机 会 。 电 子 商 务 能 够 帮 助 企 业 在 竞 争 激 烈 的 市 场 环 境 中 寻
求到 更 多 的生 存 空 间 ，特 别 是 B2 C 电 子商 务 ， 随 着网 购 渗 透率 的 增 长 、网 购 习
惯 的 养 成 ， 为 企 业 提 供 了 更 为 广 阔 的 商 机 和 更 多 的 经 济 效 益 。 然 而 ， 电 子 商 务
为 企 业 带 来 了 潜 力 巨 大 的 商 业 前 景 的 同 时 也 带 来 了 巨 大 的 发 展 困 扰 ： 网 络 的 虚
拟 性 与 开 放 性 以 及 市 场 主 体 信 用 的 不 确 定 性 引 发 了 一 系 列 信 用 问 题 ， 而 这 不 但
给企 业 带 来了 危 害 也 制约 了 电 子商 务 的 进一 步 发 展 。因 此 ， 建立 科 学 的 B2 C 企
业信 用 评 价模 型 是 帮 助发 展 中 的 B2 C 企业 赢 得 信 誉、 发 现 自身 差 距、 保 持 其 市
场竞 争 力 的重 要 手段 ， 也 是促 进 电 子商 务 产 业长 足 发 展的 必 要 举措

首 先 ， 对 前 人 研 究 成 果 进 行 分 析 总 结 ， 从 信 用 的 本 义 — — 履 约 的 能 力 和 意
愿出 发 ， 构建 了 基 于 履约 能 力 指标 和 履 约意 愿 指 标 的电 子 商 务 B2 C 企 业信 用 评
价 指 标 体 系 ， 并 且 用 精 确 值 衡 量 履 约 能 力 指 标 ， 用 分 布 评 估 值 和 语 言 信 息 衡 量
履 约 意 愿 指 标 。 其 次 ， 将 混 合 型 评 价 信 息 一 致 化 成 不 易 造 成 数 据 损 失 的 二 元 语
义形 式 ， 并 运 用基 于 新型 语 言 标度 的 群 组协 作 式 序 关系 分 析 法确 定 “ 经 验偏 好 ”
权 重 ， 运 用 二 元 语 义 信 息 下 的 熵 值 法 确 定 “ 指 标 特 征 ” 权 重 ， 从 而 得 到 既 不 偏
离 事 实 方 向 又 充 分 利 用 指 标 信 息 的 指 标 权 重 ， 以 此 对 评 价 信 息 进 行 集 结 获 得 各
阶 段 企 业 信 用 评 分 。 接 着 ， 引 入 时 序 特 征 下 具 有 激 励 功 能 的 动 态 信 用 评 价 模 型
进 行 信 用 评 价 ， 以 实 现 对 电 子 商 务 企 业 持 续 保 持 良 好 信 用 水 平 的 激 励 与 促 进 作
用。 最后 ， 选取 10 家同 一 行 业 的上 市 B2 C 企业 5 个阶 段 的 数据 加 以 实 证分 析 ，
验 证 了 本 文 模 型 在 一 定 程 度 上 是 有 效 的 。 另 外 ， 作 为 对 信 用 评 价 模 型 的 补 充 ，
从 4 个 方 面 阐 述 了 电 子 商 务 企 业 信 用 评 价 有 效 实 施 的 保 障 措 施 ， 并 依 据 全 文 进
行了 总结

关键 词 ： 动态 信 用 评 价； 电 子 商务 B2 C 企业 ； 混 合信 息 ； 群体 协 作 ； 时序 特 征 A b s tr a c t
II
AB ST RA C T
In t h e i nc r e a s i ng l y co m p et i t i ve s i t ua t i on , i f t h e en t er p r i s e as t he m ai n bo dy of
t he m ar k e t wa n t t o m ai nt ai n t he i r ow n co m p et i t i ve ad v a n t ag e , t he y m us t us e
ad v a n c e d m an a g em en t co nc e p t s an d s ci en t i fi c. De v el op m en t of e - co m m er c e i s t he
op p o rt un i t y t h at ev er y bu s i ne s s s h ou l d s ei z e i n t hi s en v i ro n m en t . E- c o m m er ce ca n
he l p co m pa n i es t o s ee k m or e l i v i ng s pa c e i n a hi gh l y co m pe t i t i v e m ar k e t
en v i ro n m en t . In pa r t i cu l ar , wi t h t he gr ow t h of o nl i n e s ho p pi ng pe n e t ra t i on , on l i ne
s ho p pi ng ha b i t s t o de v el op ; B2 C e- c om m er c e p ro v i de s a br o a d e r bu s i ne s s
op p o rt un i t i es an d m o re ec o no m i c be n e f i t s fo r en t er p ri s es . Ho w e v e r, e- c o m m er c e ha s
no t o nl y br o u gh t gr ea t po t en t i al bu s i ne s s p ro s pe c t s fo r en t er p r i s es , bu t al s o br o u gh t
gr ea t de v el op m en t p ro b l em s : Th e v i rt u al i t y an d o pe n n es s o f t he n et wo rk an d t he
un c e r t a i n t i es o f t he m ar k e t pl ay e rs h av e t ri gg e re d a s er i es of cr e di t p ro b l em s , wh i ch
no t on l y br i ng s h ar m t o en t er p r i s es ， bu t al s o re s t ri ct s t h e fu r t he r d ev e l op m en t of
e- c o m m er ce . Th er e fo r e , t he es t ab l i s hm en t of a s ci en t i fi c B2 C en t er p r i s e cr e di t
ev a l ua t i o n m od el i s an i m p or t an t m ea n s t o he l p B2 C en t er p r i s es t o wi n cr e d i bi l i t y,
fi nd t he i r ow n ga ps , t o m ai nt ai n i t s m ar k et co m pe t i t i ve n es s ， i t i s al s o ne c e s s ar y
m ea s ur e s t o pr o m o t e t h e l on g- t e rm d ev e l op m en t of e- c o m m er c e i n du s t ry .
Fi rs t of al l , t hi s pa p e r s u m m ar i z es t he re s ea rc h re s ul t s o f pr e d e c es s or s , s t ar t i ng
fr o m t he or i gi na l m ea n i ng o f cr e di t , t he ev a l ua t i on i nd e x s ys t em i s de s i gn e d b as ed
on co m pl i an c e p er f o r m an c e i nd i ca t or s an d co m pl i an c e wi l l i ng n e s s i nd i ca t o rs of
e- c o m m er ce B2 C co r p o ra t e cr e di t . He r e , t he co m pl i an c e pe r f o r m an c e i nd i ca t or s ar e
m ea s u re d at pr e c i s e v al ue s , an d t he co m pl i an c e wi l l i ng n e s s i nd i ca t o rs ar e m ea s u re d
by di s t ri b ut i on as s es s m en t an d l an gu ag e i n fo r m at i on . S ec o nd l y, t h e m i xe d ev a l ua t i on
i nf o rm at i on i s un i fi ed i n t o t up l e l i n gu i s t i c fo rm . Th e n t h e e m pi ri ca l pr e f e re nc e
we i g ht i s de t er m i ne d by t he gr o up co o pe r a t i ve re l at i on an a l ys i s m et h od b as ed o n t he
ne w l an g u a ge s ca l e, an d t he we i gh t of t he i n de x fe a t u rei s de t er m i ne d b y t he
en t ro py m et ho d u nd e r t he t up l e l i ng u i s t i c i nf o rm at i on ， s o as t o re s p ec t t h e fa c t s an d
m ak e fu l l u s e of t he i nd i ca t or i nf o r m at i o n . Th e cr e d i t s co re of ea c h s t ag e ca n be go t
by ag gr e g a t e t h e ab o v e i nf o rm at i on . Th e n , t he d yn a m i c cr e di t ev a l u at i on m od e l wi t hA b s tr a c t
II I
i nc e n t i v e fu nc t i on un d e r t he t i m i n g fe a t ur e i s i nt ro d u ce d t o ca r ry ou t t he cr e d i t
ev al u at i o n t o re a l i z e t h e en c o u r ag e m e nt an d pr o m ot i on of t he go od cr e di t l ev e l o f t he
e- c o m m er ce en t er p r i s es . Fi na l l y, t he pa p e r ch oo s es 10 B2 C en t er p r i s es i n t he s am e
i nd u s t ry t o an a l yz e t he da t a of fi ve s t ag e s t o v er i fy t ha t t hi s m od el i s ef f e c t i v e t o a
ce r t a i n ex t en t . In ad d i t i on , as a s u
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