第四方物流—
物流供应商中的
“超级经理人”
黄雪明、温智杰、全琳、李剑龙 | 文
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行业观察物流
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第四方物流—
物流供应商中的
“超级经理人”
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物
流是供应链运营中重要的元
素之一，尤其是对制造、零
售等需要将产品按时、按质、
按量送到指定地点的企业而言。因需求
扩张，过去几十年中国物流行业快速发
展，提升服务、降低成本始终是物流行
业不断发展前进的两大核心要素。20
世纪90年代，将非主营的物流业务剥
离外包催生出来的第三方物流，扮演着
改善企业服务水平与成本控制的重要
角色，同时也成为供应链运营的引擎

然而，时过境迁。在新常态下，中
国经济增长面临较大的下行压力，进出
口贸易增速回落明显，第三方物流在降
低企业运营成本和优化企业运营管理
上的作用力不从心

面对如此严峻的外部市场大环境，
企业如想进一步提升竞争力，则需要从
内部和外部双管齐下，改善整体供应链
成本结构、重新回顾供应链战略、协同
内外部客户并整合信息系统等，从上层
供应链设计方案出发，进行根本性变
革。基于这样的市场需求，第四方物流
服务应运而生

中国企业需要物流“护城河”
伴随中国经济告别高速增长，（移
动）互联网、大数据、云计算等技术的
发展和日益普及，以及人口红利时代的
即将终结，制造与零售业的生存环境发
生了很大变化

从外部看，消费者对产品和服务的
要求不断提高，行业竞争加剧，人才短
缺等给企业带来的发展阻力不断；从内
部看，企业一味地通过降低制造成本已
无法获得竞争优势，而新产品或技术的
研发则需要投入较多的时间和资源。所
以企业在进行新一轮成本优势和服务
差别化优势的选择时，纷纷把目光投向
了覆盖供应链前后端的物流领域

现代物流管理体系的构建到底能
够为企业提供什么样的核心竞争力？
最好的商业案例之一来自于美国亚马
逊公司

在20世纪90年代，亚马逊的
物流成本一度占据其运营总成本的
20%。经过物流体系优化，从规划、
建设到运营的全面改善让亚马逊公司
将其物流成本降至原有的一半

以高效率、低成本的物流体系为核
心构建起来的竞争优势，使得亚马逊颠
覆性地将免运费订单的最低额度，从最
初的99美金一路降至25美金。初尝
物流优化甜头的亚马逊此后一发不可
收拾，紧接着在2005年推出新会员服
务：支付79美元/年享受无限量的免
运费，并有两日内送达服务以及折扣价
的次日送达服务。此举让亚马逊一举超
越当时的竞争对手，彻底打开了市场

根据亚马逊自己的数据显示，在
2005年，亚马逊为其客户带去的物流
成本节省已经达到4.75亿美金，也就
是说亚马逊在减少4.75亿美金物流成
本的同时，也给社会创造了4.75亿美
金的物流资源优化

我们认为国内的许多制造与零售
企业当下正需要这样一种高效、节省、
透明并持续不断创造价值的物流配套
体系，为企业解决成本与服务差异化的
核心竞争力问题

这种全新的物流系统包含：快速响
应前端需求，及时安排自动补货；企业
和供应商进行计划协同以便进行高频
行业观察物流
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补货；优化配置物流资源以对各类物流
需求与资源进行匹配；优化网络布局，
合理规划运输频次；优化物流体系与供
应链各环节的配合，从而全面优化运营
等功能。而这些功能正是第三方物流供
应商所欠缺的

为了使物品在新的时间与空间里
流通得更有效率，整合所有物流资源的
第四方物流供应商由此诞生

成为物流“护城河”的
六大要素
为了更好地展示制造与零售业对
物流服务的需求已不同于以往，以及第
四方物流为何能在未来的物流市场发
展中得以快速崛起，埃森哲与宝供物流
研究院针对制造与零售企业在选择物
流服务供应商（LSP）时的关键价值
驱动因素进行了专项调研

通过收集和整理在实际业务过程
中客户端反馈的重要讯息，我们提出
以下六大LSP关键价值驱动因素：策
略能力与客户协同，规划能力与经验，
运作效率与成本，信息整合能力，资源
供应整合能力，服务可靠性以及人员能
力

其中，策略能力与客户协同，规划
能力与经验，资源供应整合能力是传统
第三方物流企业所不具备的能力，也是
第四方物流与第三方物流的不同之处，
这充分显示出了第四方物流在市场竞
争中所具备的优势。这六大LSP关键
价值驱动因素具体来说：
策略能力与客户协同：对企业来
说，好的物流供应商不仅能理解公司的
战略目标，还能参与到企业内部的供应
链策略制订中，帮助企业协同内部外部
客户，参与组织变革管理与业务流程再
造，并通过创新，进一步提高企业的运
营管理效率

规划能力与经验：在电子商务发达
的今天，企业想要提高消费者体验，那
么出色的仓网布局规划、运输网络优化
方案起到关键性作用。除此以外，物流
供应商还需具备运营分析与持续改善
能力。因为物流供应商对待不同的客户
和快速的环境变化，需要与时俱进，不
断改善自身的同时还要与合作方共享
知识，在合作中分享最佳实践，形成互
帮互助，共同进步的正循环

资源供应整合能力：合理的资源配
置和资源的有效利用贯穿于企业运营
管理的每一个环节。在物流供应商层
面，作为企业物流体系的重要组成部
分，有效的承运商管理与资源整合能
力，对整个物流体系的运转产生关键性
的推动作用

更为重要的是，对于同一企业的多
样化物流需求或是面对多个行业客户
的物流需求，物流供应商需要具备上下
游业务延展性能，为客户提供个性化或
者是客制化的服务

运作效率与成本：企业在运营管理
的过程中一直非常重视物流成本。为了
提高企业运营效率、降低成本，物流供
应商需要配合企业制订合理价格，并尽
量配合企业提高商业价格透明度，认真
进行合同执行管理，保证操作执行的一
致性

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信息整合能力：数字化时代，供应
链的发展离不开信息科技的发展。使用
信息系统，更准确、更快速地进行数据
收集和分析能让供应链的反应速度更
快、更及时有效

对企业来说，物流供应商必须具备
完整信息技术、系统集成能力（TMS\
WMS\OMS），能够提供端到端信息
的可视性，并拥有足够的信息安全保障
机制让业务运作更顺畅

服务可靠性：供应商的服务水平和
人员能力往往都是企业在选择供应商
时最基本的考量，如供应商是否能提供
有针对性的绩效管理措施、服务人员如
何进行沟通、风险管理能力、处理客户
投诉的好坏，这些都将给客户带来最直
观的感受

第三方物流具有明显的
时代局限性
根据埃森哲与宝供物流研究院所
展开的“制造与零售企业对物流服务需
求”的调研结果显示（见图一）：随着
国内制造业与零售业的物流服务需求
日益提升，其关注的物流供应商的关键
价值驱动因素，从传统的运作效率成本
和服务可靠性上开始延展，对供应链策
略能力、客户协同能力、资源供应整合
能力这些物流价值链上的新需求，表现
出极高的兴趣和关注度

我们认为，这种新需求是企业内部
成本控制的外在表现，是刚性需求。由
调研结果进一步分析企业对物流服务
供应商（LSP）价值因素的关注度与
满意度二维矩阵（见图二），在运作效
资料来源：埃森哲与宝供物流研究院调研
注：橘色代表新起逐渐受关注的关键价值因素
图一 制造与零售企业考虑LSP的关键价值驱动因素满意度调研结果
物流成本、价格合理性，
商业价格模式的透明性合
同执行管理，保证操作执
行的一致性
89%
61%
48%
36%
30%27%
运作效率与成本
服务可靠性
资源供应能力
策略能力与客户协同规划能力
与经验
信息整合能力
行业观察物流
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