为能提高G公司的综合竞争力,本文以波特教授的价值链理论作为指导f
以G公司的供应链服务作为研究对象,透过系统分析行业价值链以及企业内、
外部价值链＊并结合SWOT分析t对0公司的供应链服务模式进行梳理t指出
其存在的不足,从物流、资金流以及信息流这三大供应链服务模块着手,研究如
何优化设计目前G公司的供应链服务,最终提出供应链服务模式优化的方案以
及公司规划并配套相应的实施措施■=本文也希望能从对G公司的个案研究中总
结出可以在行业内推广实践的方法、经验f以促进行业发展＊
关键词:价值链I供应链服务t优化设计
I ABSTRACT
With the stable development of domestic economy, the share of service industry in the
national economy is increasing, the service industry is also faced with the increasingly
fierce competition, it has brought the huge impact for the enterprise, also to the
etiterpri^s survival and development has brought mmy unsteady factors. Professor
Michael potters v&l如 chain the。。reveal自 the entire value chain of enterprises is the
competition between enterprises in all links of competition, not only limited to the
particxilaj process, for the enterprise＊ the comprehensive competitiveness of all the
value chain determines the strength of the enterprise itself competitive in the market.
To improve the coittprehetisive competitiveness of G company^ leased on porter&39;s
value chain theory as the guidance in the supply chain services of the (J 〇〇哪如乂 a￥
the research object, through the systematic analysis of industry value chain and
enterprise internal and external value chain, combined with the SWOT analysis,
carding G compan/s supply chain service pattern, points out the shortage of its
existeiice^ from logistics^ cash flow and information flow of the three supply chain
service module study how to optiimize the design currmt G company&39;s supply chain
services＊ finally to put forward the scheme of supply chain service pattem
optimization and corporate plaiming and the implementation of the corresponding
measures. This article also hopes to from a case study of G company summarizes can
promote practice metbodj experience in the industry and to promote the development
of industry.
Key words r value chain^ supply chain services, optimization design
II 目录
摘要……
-
I
ABSTRACT 11
目录…
＊
Hi
1 引言/绪论U选题背景与意义 1
]丄1选题背景 1
1丄2研宄意义 2
1.2研艽目的与方法 2
1 m2m 1 目
丄丄^
1.2.2研宄方法 3仑…■
nr
…2.1相关概念 5
2.U服务运营 5
2.1.2供应链服务 7
2.2价值链理论 S
2.2.1价值链理论概述2.2.2价值链理论国内外研究综述3 G公司供应链服务的现状分析3.1价值链系统分析 15
3,2 SWOT 分析 18
4 G公司供应链服务的优化设计
21
4J优化设计的必耍性
21
4.2优化设计的原则 22
4J供应链服务管理优化
23
4.4供应链服务体系优化
25
4.5供应链服务规划设计
29
5 G公司现有供应链服务优化的实施措施
31
5,1物流模块 31
5.3信息流模块 34
5＊4
39
in 6结论与研宄局限 IV
6,1研宂结论与研宄贡献
42
6,lil研究结论 .42
6丄2研究贡献
43
6,2研究局限与未莱研究方向
43
6.2.1研究局限 43
6.2.2未来研宄方向 44
参考文献 45
I 谢
-
＊
IV 厂东财铎±学专业学付颉士论~g
某于价坩am论的g公司供闷锚兩备优化设计研芤
1引言/绪论
1.1选题背景与意义
1.1.1选题背景
随着国内经济的发展f第三产业,叩服务业在社会经济中所占的比例日益加重f
对经济发展的拉动作用与日俱增a由￡2015统计公报》w显示,服务业产值为341567
亿元f全年服务业产值相比2014年提高了 S. 31这一比例比第二产业的增速高了 2. 3%
第一产业产值占国内生产总值的比重为9.0%,第二产业产值比重为40, 5%,服务业产
值比重为50,现,首次突破50%,相比2014年的比重,2015年增加了 2, 4%,比第二产
业的比重整整髙出10%＊
由《2016年统计公报》M晶示f 2016年服务业产值为3S4221亿元f与2015年相
比,増长了 7.3%, 2016年国内生产总值增速6. 7%,服务业的增速比国内生产总值还
要快1.服务业占国内生产总值比重己经达到51.热,比2015年又提窩1.犓。2016
年服务业比重的增长幅度虽然相比2015年有所回落,但在连续多年提高的基础上,月艮
务业比重依然保持了上升的势头,这一比重比第二产业的S. 1%和第一产业的13%都要
髙-
从国家2015年以及2016年的统计公报中很容易就能看出,服务业占国内生产总
值的比例仍在持续上升,这表明我国经济结构己经由工业主导转变为服务业主导》
G公司原是一家传统的外贸型企业,鉴于近几年以来服务业产值的不断提髙,其于
2014年新开设了供应链服务的业务,加入了服务行业这一大家庭,从20丨5年和2(H6
年的国内经济数椐来看,G公司新开设供应链服务的方向是IE确的,服务行业的产值还
在继续增大,服务业的市扬仍有巨大的可发展空间,但面对着国内服务业的强势发展,
G公司在供应链服务这一细分行业中也迎来了巨大的挑战以及机遇:
(1)市场分工呈现出细化的趋势。丰富的服务在得到显著增值的同时为市场的细分
工作提供了进行选择的机会,基子此,企业必须针对市场不断细分的现状制定相应的
应对措施以满足客户对于服务多样化的需艰,
(2)有形产品与服务之间的融合D从一定程度上而言,产品与服务之间的差异正在
不断减少,二者之间的有机联系致使硬件企业必须着手增强创造信息与服务的能力,
或者是加强与彼此此相关企业的联系,R有这样才能实现产品与服务之间的有机结合
(3)客户的需要更加苛刻,愈发难以满足。随着经济的持续发展,市场上可供选
择的服务数童与质童也获搏了长足发展,不同服务企业之间的竞争愈演愈烈^传统的
服务己经不能满足客户增长的需求》对于任何客户而言,都希望企业能够提供更为优
质的服务》
鉴于G公司处于这种市场大环境下.不能只是一味地单打独斗,而是综合考虑自
1 广东财经太学专业单也硕士论文
莊于价値链理论的G公吊供应毪菔备优化谐计研究
身的实际发展状况.明确自身所面临的机遇与风险,建立健全的、与企业相适应的成
长机制,实现企业长远发展、进步t从根本上提升市场竞争力,实现可持续发展,这
就是波特教授提出的著名的价值链理论
另一方面,阿络的曰益发达使消息的迅速传播得以实现,加强企业之间的交流合
作,建立起一种稳定的合作伙伴关系f可以从一定程度上认为这是企业间价值链条建
立所带来的。相比某个企业单独创造出来的经济效益,价值链条中的多个企业共同创
造出来的价值更高,除此之外,鉴于越来越多的企业更为关注客户的企业价值,因而
企此需加强彼此之间的交流沟通,实现互利共應
1.1.2研究意义
本文将从价值链理论指导出发,通过观察G公司供应链服务运营管理的主要运作
框架,对其展开分析和研宄,并对其进行综合诊断,在此基础上.提出优化G公司服
务运营管理的最佳方案,促进G公司综合核心竞争力的提升f以便于其占据市场有利
的竞争优势地位
营销大师菲利普＊科特勒指明,产品的生产和销售在企业经苗中占有同等的重要
地位,对于生产企业来说,其核心的竞争力主要来塬于企此运营管理的创新改进,他
的言论间接证明了企业发展最为重要的一方面就是运营管理。企业对产品开发、伲销
等方面的改进,无法弥补消费者因为企业产品质董差或者服务低效所带给的较差服务
体验。追根宄底,该现状的造成源于企业运营缺乏核心竞争力》而提窩企业梭心竞争
力的主要途径就是创新、改进企业运营管理
服务企业虽然有别于生产企业,但企业以自身提供的服务代替产品,其提高业绩
的关键在于企业服务水平的提高。而服务运营管理水平的提高,对企业打造自我竞争
优势有着深刻的影响,它有利于促进企业综合竞争力的整体提髙^
服务运营管理隨着相关服务企业的发展,贯彻于企业发展的每个环节》服务运营
管理的效率髙低与企业的业绩能否快速增长、企业能否正常、快速地运转以及企业所
能提供的服务都紧密相关＊服务企业运营管理效率与行业平均水平的对比是确认企业
是否应当进行运营管理优化过程的重要衡童指标u
供应链服务行业发展前景良好f囡此竞争日渐激烈,在此现状下,G公司改进和优
化自身企业运营管理,提髙企业核心竞争力才是企业发展的重中之重 作为菔备企业
发展的关键问题,改进和优化服务运苕管理必须受到企业重视,提高企业核心竞争力,
才能便于企业打造该自身的服务竞争优势a
L2研究目的与方法
U.1研究目的
本文通过对G公司服务运营管理的优化,降低服务运营管理成本,提高供应链服
2 r东財盎太李专业莩位m 士论文
笠子价佰链理设的ci必茚悱应链眼务优化设计研分.
务运营管理效率,促进公司业绩的提髙,提髙企业核心竞争力^研究主要包括以下几
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