在明确以提升汉龙公司外派服务团队员工满意度为目标的前提下，本文深入
研究了人力资源相关理论和国内外有关人力资源管理研究的文献资料，运用调查
法，对外派服务团队员工相关各方进行调查，检视汉龙公司外派服务团队员工管
理方案现状。通过分析，发现制度层面、管理运行层面、考核和激励层面以及与
驻点单位协同管理方面存在问题及其成因，确定了现行管理方案中亟待优化的关
键因素。建议管理制度要全面覆盖项目运行的主要方面，还要实现在项目关键控
制点上的精准聚焦；建议员工培训要短期的针对性培训和长期的素质提升培训相
结合，实现培训的多元化、立体化覆盖；建议激励机制以员工层级制度为基础，
引入差别计件、质量积分、项目总体进度相互作用的综合薪资核算方式，辅以外
部培训补贴、组织技术竞赛、核发转岗补贴等，引导和激励员工重质量、重效率、
争当优秀、着眼长远
本文还创新地提出了与驻点单位协同管理的优化建议，在项目整个执行过程
中，将协同管理放在保障项目良好运行最重要的位置来看待。双方共同着眼各衔
接工作流程、福利协调、后勤保障等方面的优化，不仅能为汉龙公司带来卓有成
效的帮助，对于用户单位亦是如此。通过对本文提出的外派服务团队员工管理方
案优化建议的实施，有望使汉龙公司信息化数据采集项目在质量和效率上不断获
得提升，从而获得用户满意度和盈利能力的提升。本文研究的是在复杂执行环境
下，规模较小、所需综合执行能力较强、反应灵活的外派服务团队员工管理方案，
对有相关属性的外派服务团队的其它类似的公司也有一定的参考价值
关键词：汉龙公司；外派服务团队员工；管理方案优化MBA 学位论文 作者：黄旭东 汉龙公司外派服务团队员工管理方案优化研究
II
Abstract
Hanlong Company, an agency of providing data collection and analysis service, devotes exec-
utive teams to the front end of the big data application industry. It can be classified as the labor-
intensive enterprise, where a stable workforce is the prerequisite of providing high efficiency and
high quality services, eventually making customers satisfactory and successfully getting profit from
the projects. Usually, the stability of the workforce is determined by the employees’ sense of satis-
faction, belonging and accomplishment. This paper focuses on how to raise the sense of satisfaction
of executive team members via optimizing workforce assigning management, based on investiga-
tions and analyses of current management drawbacks. It also gives proposal implementation strate-
gies.
To enhance the satisfaction of both service team of HANLONG and customers, this disserta-
tion has studied the human resource theory, both the domestic and foreign related documents and
materials on human resource management; in addition, based on the survey procedure, examines
the status quo, problems and their causes of staffing scheme, We figure out the crucial factors to
optimize the existing management system, and provides optimization suggestions on three aspects:
management system, staff training and incentive mechanism.
Moreover, this dissertation creatively gives suggestions of optimizing the collaborative man-
agement for both the staff and the clients, by assuming the management of workforce assignment is
one of the most important factors to determine the success of the project. In conclusion, this disser-
tation focuses on staffing scheme with small size, high executive ability and flexibility for outsourc-
ing teams under complicated execution environments. Therefore, this dissertation can be a reference
for other similar companies of related outsourcing service teams.
Keywords: Hanlong Company; staff of outsourcing team; management optimizationMBA 学位论文 作者：黄旭东 汉龙公司外派服务团队员工管理方案优化研究
I
目录
一、引言.1
（一）研究背景 ..1
（二）研究意义 ..2
（三）研究思路 ..3
二、文献综述 .........4
（一）研究动态 ..4
（二）相关理论基础 ..........5
三、汉龙公司外派服务团队员工管理现行方案评价 .8
（一）汉龙公司外派服务团队员工现行管理方案 ..........8
（二）汉龙公司外派服务团队员工管理现状的调查与分析 .11
（三）汉龙公司外派服务团队员工现行管理方案的调查数据分析 .......13
（四）汉龙公司外派服务团队员工现行管理方案存在的问题 ...........23
（五）汉龙公司外派服务团队员工现行管理方案存在问题的成因分析 ...25
四、汉龙公司外派服务团队员工管理方案的优化设计 ..........26
（一）项目实施优化 .........26
（二）员工培训优化 .........30
（三）激励机制优化 .........33
（四）与驻点单位协同管理的优化 .........35
五、汉龙公司外派服务团队员工优化管理方案的实施策略 ......38
（一）制度调整 .38
（二）组织保障 .38
（三）各层级培训 ...........39
六、研究结论与研究展望 ..........40
（一）主要结论 .40MBA 学位论文 作者：黄旭东 汉龙公司外派服务团队员工管理方案优化研究
II
（二）研究展望 .41
参考文献42
附录 A 外派服务团队相关各方满意度调查表......44
致谢....47
作者简介48MBA 学位论文 作者：黄旭东 汉龙公司外派服务团队员工管理方案优化研究一、引言
（一）研究背景
深圳市腾达汉龙信息技术有限公司是一家面向党政机关、公检法及大型企事
业单位文件、资料、档案异质备份及信息化数据采集的专业化方案供应商，公司
利用计算机、网络软硬件技术将缩微、数字化相结合，形成了电子、纸质、照片、
声像档案资料的一整套数模-模数信息化数据采集、备份及利用的整体解决方案
近年来，随着大数据时代的来临，掌握着海量有效数据的政府，当仁不让的
走在时代的前沿。虽然近十年来由于政府大力推进信息化建设，现行方方面面的
数据已经在电子化状态高速存储和流转，如何有效地组织和利用，以及更早期的
大量的文件、资料和档案仍然以传统形式存在，如何做好备份及有效利用成为这
一领域从业人员共同面对的问题
针对上述需求，汉龙公司提供了全套软硬件的系统解决方案，但随着国家大
力推进简政放权、机构缩编的机构改革，各机关、企事业单位现有人员传统业务
的工作量已经成倍增加，既便是软硬件条件具备，也没有更多的人手从事海量数
据组织和历史数据采集的工作，任何一家市一级档案馆动辄数千万页级的馆藏档
案，使这一必要且急需的工作完全无法开展。汉龙公司在提供相关的解决方案的
同时，自然而然地成为这些机构相关工作外包的首选，汉龙公司的外包服务业务
应运而生，并在短短的几年内达到了一定的规模
汉龙公司从最初随设备提供的初级技术支持服务发展到现在的专业信息化
数据采集服务，积累了相当的外包服务项目经验，如项目实施方案、管理制度、
安全保密制度、质量管控及保障制度等等，由于诸多因素的复杂性使项目执行面
临着非常严峻的考验，这些复杂因素包括：
1、用户类型的多样，如政府、公检法机关、图书馆博物馆、企事业单位等，
用户各自体制、管理制度、人员结构各异；
2、项目所在地域分散，其中大部分服务由于采集对象的保密要求，外包项
目执行均在用户单位进行，相关项目组织管理需要在当地实现；
3、作为工作对象的文档资料种类众多，按载体分有纸质、胶片、照片、录
音录像，按内容分有文书、产权、图书、诉讼、各类业务、基建、会计等等，按
年代分鸦片战争、民国、解放后、现行等；
4、项目成员构成复杂，如学历层次、年龄层次、用工来源等；MBA 学位论文 作者：黄旭东 汉龙公司外派服务团队员工管理方案优化研究5、档案资料备份制作、信息采集项目自身特点所限，此类项目单体规模不
大，多数项目团队在 50 人以下，基于当前政府财政和企业财务的要求，项目均
需要一到两年进行重新招标，单体项目规模小、项目存续阶段性特征明显
由于以上罗列因素的复杂性，使得项目高效率、高质量的执行存在一定的难
度，从而导致企业成本利润的压力。因此，本文希望通过相关研究，针对上述复
杂多样的环境和条件下外派服务团队员工的现行管理方案提出行之有效的优化
方案。为参与此类项目的员工营造积极的工作氛围，建立科学有效的激励机制，
使公司的专业化外包服务质量、效率得到进一步提升，从而使公司相较于同行业
其它公司拥有服务的差异化及成本领先的优势，在今后一个阶段内的竞争中立于
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