摘要
电梯与城市生活紧密相关,不论是高层商务楼的高速或超髙速电梯,还是居民住宅
小区的电梯以及大型超市的自动扶梯,或是饭店、酒店的杂物梯,无不与我们生活相关
联。截至2015年底,我国电梯保有量、年产量、年增量均为世界第一。根据国家质检
总局的统计,从2003年至今,八大类特种设备所造成的安全事故数量和统计的人员伤
亡的总数中,电梯所引起的安全事故总数一直排在前3名。《H市电梯安全白皮书》表
明,绝大部分的电梯故障都是由于电梯的保养与使用不当造成的,由于该原因导致了超
过80%以上的事故,由此可见电梯维保的重要性,决定电梯公司维保质量的,关键又在
于电梯公司维保技术人员胜任力,而培训是提高胜任力的重要途径。本文基于胜任力视
角,根据J电梯公司培训的现状,找出其培训中存在的问题及原因,并提出基于J电梯
公司维保技术人员胜任力的培训对策。
本研究通过文献研究法、问卷调査法、行为事件访谈法、专家小组意见法进行了研
究,在第一章绪论中,介绍了研究背景及意义,并对相关研究综述、框架、方法及创新
点进行了论述。第二章对相关概念及基础理论进行了说明,为后续的研究奠定了理论基
础。第三章通过调査问卷的形式对公司维保人员的胜任力及培训现状进行了评价和存在
问题分析。第四章在现有胜任力和培训的基础上,针对J公司实际,建立了符合其实际
情况的维保技术人员胜任力模型,并且制定了与其实际工作相匹配的培训方案以及培训
结果评估制度。第五章通过保障措施的制订,使得培训方案得以顺利实施。本研究构建
了适合J电梯公司的胜任力模型,并依据此进行培训,对J电梯公司维保技术人员而言,
是一次极具创新的挑战和改变,对提髙维保技术人员素质能力具有实际意义。
关键词:培训;胜任力;电梯维保技术人员;J公司
I RESEARCH ON THE TRAINING OF TECHNICAL PERSONNEL OF J
ELEVATOR COMPANY FROM THE PERSPECTIVE OF COMPETENCE
ABSTRACT
Elevator is closely related to city life, Whether it is the high speed or super high speed
elevator of the commercial building, the elevator of the residential area and the escalator of
the large supermarket, or the utility model, All are associated with our lives. As of the end of
2015,China’s elevator ownership,annual output,annual increments are the world’s first.
According to the State Administration of quality supervision, from 2003 to date, the number
of eight kinds of special equipment accidents and accidents caused by the mimber of
casualties classified, the elevator safety incidents have been ranked in the top 3. XX City
elevator safety white paper" reveals the various causes of the elevator malfunction,the
elevator maintenance is not in place and the use of units of improper management is the main
reason for the failure of elevator fault, accounted for 82% of the total, This shows the
importance of the elevator maintenance, The company decided to lift the service quality, the
key lies in the competence of elevator company maintenance technician, Training is an
important way to improve competence. In this paper, based on the competency perspective,
according to the current situation of J elevator company training, To find out the problems and
the reasons in the training, and puts forward the Countermeasures of training the competence
of J elevator company maintenance personnel based on.
In the first chapter, the author introduces the background and significance of the
research, and discusses the related research review, framework, methods and innovation. The
second chapter explains the related concepts and basic theories, which lays the theoretical
foundation for the following research.In the third chapter, through the form of questionnaire,
the author evaluates the competency of the maintenance personnel and the present situation of
the training.The fourth chapter based on the existing competency and training, according to
the practice of J company, in line with the actual situation of the maintenance personnel
competency model has been established, training scheme and established its actual work, and
the training result evaluation system.In the fifth chapter, through the establishment of the
safeguard measures,the training scheme can be carried out smoothly.This research is a very
II innovative challenge and change to the maintenance technician training of J elevator company,
which is of practical significance to improve the quality of maintenance technicians.
KEYWORDS: training; competency; elevator maintenance technicians;
J ELEVATOR COMPANY
m 目录
摘要 I
ABSTRACT II
第一章绪论1
1.1研究背景及意义
1
1.1.1研究背景1
1丄2研究意义2
1.2
2
1.2.1国外相关研究综述
2
1.2.2国内相关研究综述
5
1.2.3相关综述小结
7
1.3研究框架7
1.4研究方法8
1.4.1文献研究法8
1.4.2行为事件访谈法
8
1.4.3问卷调査法8
1.4.4专家小组意见法
8
1.5研究的创新点8
第二章相关概念及基础理论
10
2.1与胜任力有关的概念及模型
10
2.1.1胜任力及胜任力模型的定义
10
2.1.2胜任力模型的分类
10
2.2电梯公司维保技术人员及员工培训理论
11
2.2.1电梯公司维保技术人员的概念界定
11
2.2.2培训的涵义
11
2.2.3员工培训理论
12
2.3胜任力视角下电梯公司维保技术人员培训的内涵与实质
13
第三章J电梯公司维保技术人员胜任力及培训现状分析
14
3.1 J电梯公司概况14
IV 3.1.1 J电梯公司简介
14
3.1.2 J电梯公司组织架构图
14
3.1.3 J电梯公司维保技术人员结构分析
15
3.2 J电梯公司维保技术人员胜任力评价
16
3.2.1维保情况说明
16
3.2.2维保部班组长胜任力评价
17
3.2.3维保部维修工胜任力评价
18
3.2.4维保技术人员胜任力缺失原因分析
19
3.3 J电梯公司维保技术人员培训现状
20
3_3.1培训g标20
3.3.2培训类型及方式
21
3.3.3培训A容22
3.4 J电梯公司维保技术人员培训存在问题
22
3.4.1缺乏基于胜任力的培训对象甄选
22
3.4.2缺乏基于胜任力的培训内容安排
23
3.4.3缺乏基于胜任力的培训方式
24
3.4.4培训投入不足
24
3.4.5缺乏基于胜任力的培训激励、考核等配套保障机制
26
3.5 J电梯公司维保技术人员胜任力培训的必要性
26
3.5.1使培训更具有针对性和科学性
26
3.5.2胜任力培训有助于企业目标的实现
27
第四章J电梯公司胜任力视角下维保技术人员培训设计
28
4.1 J电梯公司维保技术人员胜任力模型构建
28
4.U职系与序列划分
28
4.1.2要素提炼和要素评级
28
4.1.3 J电梯公司维保技术人员胜任力模型的确定
29
4.2胜任力视角下J电梯公司维保技术人员的培训需求分析
30
4.2.1《J电梯公司维保技术人员胜任力与培训情况调查表》统计分析
30
4.2.2 J电梯公司维保技术人员培训需求的确定
36
4.3胜任力视角下J电梯公司维保技术人员培训目标的设立
37
v 4.4胜任力视角下培训内容与方式的选择
38
4.5胜任力视角下J电梯公司维保技术人员培训效果的预评估
40
第五章J电梯公司胜任力视角下维保技术人员培训的保障
45
5.1培训管理机制45
5.2培训考核评估机制
45
5.3培训信息反馈监督机制
45
5.4培训激励机制46
5.5培训教学保障机制
47
胃六章研離论展望
48
附录149
附录255
附录3:56
附录4:57
参考文献58
m 谢6〇
VI 广西大学工商苷理硬士学位论文胜任力视角下的J电梯公旬级保技术人炅培训研究
第一章绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
电梯与城市生活紧密相关,不论是高层商务楼的高速或超高速电梯,还是居民住宅
小区的电梯以及大型超市的自动扶梯,或是饭店、酒店的杂物梯,无不与我们生活相关
联。截至2015年底,全国电梯总量达到425.96万台,而且以年均20%左右的速度增长
、我国电梯保有量、年产量、年增量均为世界第一。根据国家质检总局的统计,从2003
年至今,八大类特种设备所造成的安全事故数量和统计的人员伤亡的总数中,电梯所引
起的安全事故总数一直排在前3名2。《XX市电梯安全白皮书》表明,电梯维修保养和
使用单位管理不当是电梯故障的主要原因,占其故障总数的82%3,另外,在电梯的整
个生命周期中,生产,销售,安装所占比例很小,而服务维修和使用管理是长期过程,
长则几十年,短则十几年,维修始终伴随着直至该电梯报废。它与制造,安装不同,它
与客户的关系是长期的,因此带来的收益也具有长期性。由此可见电梯维保的重要性。
目前,电梯的维修保养是一个巨大的市场,80%的市场被独立维保商控制,价格低
是其主要砝码4,恶性竞争已让电梯的日常维护质量大打折扣,电梯维保受到意识、管
理、价格、布点、人员等方面的制约,而人员是其中的决定性因素,国内电梯维保人员
的社会认知度低,工作相对苦、累,收入也不算髙,同时专业技能不足,人员流失量大,
这些对于电梯的安全运行构成的安全隐患比较严重。相关统