摘要
随着中国城市化率的节节攀升，中国城市化已经赶超世界平均水平，与此同时中国
也一步一步向老龄化社会迈进。可以注意到生活在高层建筑物中的老年人越来越多，电
梯是我国住宅建筑中的重要组成部分，作为日常居民接触最多的住宅设备，便不能忽视
老龄人群的使用需求，电梯适老化是问题的焦点。为此，国家不断颁布与老年人有关的
政策，指引社会发展方向，从政策制定层面开始引导社会资源向老年人倾斜，引导社会
各界积极探寻满足老年人生活需求的途径。因此研究与老年人日常生活密切相关的电梯
适老化创新具有非常重要的现实意义。中国高层建筑的大量建设是在改革开放后开始
的，而中国的老龄化进程是从 21世纪开始，在电梯行业大发展时期只考虑中青年用户
的需求即可，适老化产品没有市场，用户需求的缺乏导致 A公司未进行适老化产品创新。
本文创新性的研究了电梯行业的适老化产品创新问题，通过介绍并分析电梯行业的
内外部环境以及 A公司的创新现状，发现整个电梯行业以及 A公司存在的创新问题。
同时通过对老年人进行用户访谈与用户调查，分析出目前市场中的电梯在使用过程中存
在的问题，了解了老年人对于电梯功能的需求。本文查阅分析了现有的许多理论以及模
型后，结合调查和分析结果，提出基于 QFD（Quality Function Deployment）理论和 TRIZ
（Teoriya Resheniya Izobreatatelskikh Zadatch）理论，同时结合代尔夫特创新方法的产品
创新流程。本流程主要运用 QFD的需求分析能力以及 TRIZ解决需求的逻辑能力，从需
求到产品，从产品到解决问题，将电梯产品创新过程中反映出来的一系列问题进行了描
述，同时使用具体的操作流程将这些问题解决。再到创新策略的提出，为实现这些方法
提出产品创新策略，以保障方法的顺利实施。为电梯创新提供新的理论支撑，对于整个
社会的发展具有重大意义。
老年人在电梯使用过程中的需求主要集中在性能，功能，外观方面。性能需求具体
集中在安全性、实用性、同步性、稳定性、灵敏度等方面，功能需求集中在照明、透气、
声音、门、镜子、扶手、操纵盘、按钮等具体电梯部件方面，外观需求集中在造型、材
料、图案方面。经过 QFD质量屋的建立与匹配，可以得到工程参数中的外观尺寸和结
构、速度和稳定性设计、结构和可靠耐久、电梯控制和可靠耐久成负相关关系。进而运
用 TRIZ理论方法能够清晰的研究出针对以上负相关关系的创新方法：降低乘坐电梯时
I

所希望的效果，同时，采用其他手段满足期望值；在电梯运行的轨道中增加一个磁性介
质，从而降低电梯运行时摩擦所带来的晃动；增加视觉系统来解决呼梯时的不便利；用
磁场效应来解决扶梯梯级与扶手带不同步问题。
通过分析研究 A公司产品问题与需求的不匹配，发现产品创新过程中依然存在问
题，进而通过提高需求问题解决的能力，探讨产品创新策略，从产品开发阶段，产品应
用阶段，产品改进阶段制定相关策略，总体包含产品应用、需求分析、问题解决、市场
导入、反馈改进等方面内容。可以将产品创新形成产品优势，进而转化为市场优势，为
A公司电梯产品发展提供新的思路，也为 A公司进行产品创新提供积极而有意义的参考
策略。
关键词：电梯；适老化；QFD质量屋理论；TRIZ创新理论；产品创新策略
II
。。。以下略