研究方法上，本文采取以实证为主、定性和定量相结合的方
法：定性研究主要是对在关键事件访谈中收集到的访谈记录进行
编码，通过比较优秀绩效服装导购员和普通绩效导购员的行为表
现差异，提炼 21 项导购员应该具备的胜任力项目；定量研究则是
通过收集 157 份 Esprit 服装公司店铺员工的问卷调查表格，借助
SPSS 软件对收集到的数据进行因子分析，进一步将 21 项胜任力
归纳为五个因素，并运用层次分析效度即 AHP 法为每项因素赋予
不同权重，从而构建出经过效度检验的完整胜任力模型。摘要
V
本文经过调查研究发现 Esprit 服装公司导购员的胜任力分为
个人素质特征、业务素质、社交网络、个人成就欲望、团队意识
等五大部分。具体包括：21 项能力项目，并对权重和维度等级都
进行了相关描述。在国内外胜任力模型开发理论和方法的基础上，
结合 AHP 法为模型中各因素赋予权重，开发适合我国本土服装行
业兼具国际特色的的导购胜任力模型，从而为 Esprit 公司的店铺导
购等一线员工提供更多实际工作指导，为公司建立更加与时俱进
的人力资源配置战略、薪酬调整优化、绩效评估改善优化、人才
职业发展梯队建设等人力资源实操工作提供坚实土壤
关键词 服装导购 胜任力 层次分析法ABSTRACT
- VI -
ABSTRACT
Based on domestic and foreign research about compentence, this paper outlines the
competency related academic knowledge principle. Through visiting Esprit stores,
interviewing with sales, purchasing guide, questionnaire investigation and expert scoring
scoring table and other methods, the writher construct the competency model of Esprit.
This paper’s research method is mainly empirical, qualitative and quantitative.Qualitative
research is to encode of collected interviews in key event interview, by comparing excellent
performance and ordinary performance behavior, the writer refines 21 the competency
items; quantitative research through the collection of 157 copies of the Esprit clothing
company store staff survey, analying by SPSS software to collect data, further these 21
competency items into five factors. And then by using of AHP method for validity AHP give
different weight to each factor, in order to finish constructing complete competency model.
On the study, the author finds that the competence of Esprit clothing company is divided into
five parts, such as personal quality, business skills, the ability to establish social network,
personal achievement desire and team spirit. The complete competency model includes: 21
ability items, which has equal weight and dimension. Force model based development
theories and methods of competence at home and abroad, combined with the AHP method
for the factors are weighted and suitable for the development of Chinese garment industryl,
to provide more practical guidance for Esprit&39;s shop and other front-line staff, to provide a
solid ground for the company to establish performance evaluation of human resource,to
guide allocation strategy, salary adjustment and optimization, optimization, improvement of
personnel occupation development and other human resource field.
Author： Wang Jin （MBA）
Supervised by Xu Weimin
KEYWORDS retailer competency AHP目录
VII
目录
摘要........ IV
ABSTRACT ........ VI
图表目录.. IX
第一章 绪论...........1
1.1 研究背景 .......1
1.2 研究目的和意义 .......2
1.3 研究方法和思路 .......3
第二章 胜任力概述...........4
2.1 胜任力的产生 ...........4
2.2 胜任力的定义和内涵 ...........5
2.3 胜任力模型的概念和研究方法 .......6
2.3.1 胜任力模型的概念 ........6
2.3.2 胜任力模型的研究方法 6
2.4 国内外胜任力研究现状 .......8
2.4.1 国外胜任力研究现状 ....8
2.4.2 国内胜任力研究现状 ....9
第三章 服装导购胜任力模型内核的搭建 .........11
3.1 公司情况介绍 ........11
3.1.1 品牌介绍 .........11
3.1.2 中国公司人力资源管理情况简介 .....11
3.1.3 建立中国公司员工导购胜任力模型的必要性 .........11
3.2 服装导购胜任力模型的设计思路和步骤 .12
3.2.1 设计思路 .........12
3.2.2 设计的理论依据和实际应用基础 .....12
3.2.3 设计步骤 ..........13
3.3 编制能力清单 .........13
3.3.1 编制胜任力清单的方法 ..........13
3.3.2 编制量表 .........15
3.4 调查问卷的分析 .....17目录
VIII
3.4.1 调查样本的人口学统计 ..........17
3.4.2 问卷信度与结构效度分析 ......18
3.4.3 结构维度分析 ..18
第四章 建立服装导购最终的胜任力模型 .........29
4.1 权重赋值 .....29
4.1.1AHP 方法介绍 ..29
4.1.2 AHP 法操作步骤 .........30
4.1.3 层级结构的建立 ..........30
4.1.4 权重调查问卷设计 ......31
4.1.5 问卷的数据分析 ..........31
4.2 Esprit 公司服装导购胜任力最终模型 ......35
4.3 服装导购胜任力模型检验阶段 ....43
4.3.1 检验方法分类 ..43
4.3.2 样本选择 ..........44
4.3.3 本文采用的检验方法 ..44
4.3.4 检验结果 ..........44
4.4 研究总结 ....46
第五章 研究贡献与未来发展 .....47
5.1 理论贡献 .......
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