专卖店导购模拟问答手册
一．质量和面料 1.丝光棉为什么分双丝光和单丝光哪？ 答：单丝光是经过一次烧碱去毛，这样它既保存了棉织品吸汗透气的优点，穿着的效果又比纯棉服饰更加的柔顺，而双丝光是经过两次烧碱去毛，但面料都是一样的。 2.亚麻有什么好处，为什么很多人喜欢穿亚麻的面料？ 答：悬垂性，吸汗性比较好，穿着舒适度好，尤其为夏天穿着最好，他的洗涤方式应该是手洗阴干。 3.这件毛衣这样挂着就会起毛，是不是质量太差或是次品呀？ 答：我非常理解你现在的看法，因为毛织品属于长纤维制品，长纤维本身就有起毛，掉毛的特性，所以在穿着，保养时一定要注意减少摩擦；和使用柔顺的洗涤剂，并且着装比普通棉类更舒适。 4.这件800多元的衣服面料是全棉的，那件100多元的也是，怎么差价这么多？ 答：全棉可以分很多种类，这种服饰是意大利进口的高支纱纯棉面料，悬垂性能更好，并且上身回更舒服。 5.你们的衣服好象咖啡色比较多？ 答：是的，咖啡色象征着成熟稳重，大方得体，是奋斗中男人，成功男式所钟爱的。 6.天丝穿在身上掉毛怎么办？ 答：天丝面料它本身象羊毛一样，会掉毛是正常现象，因为天丝它是属于植物纤维，而纤维的表层都会出现毛茸茸的，所以遇到锓水或身上留汗的时候回掉毛或沾毛。 7.天丝是什么？ 答：天丝是从优质木材中提取的高级新型再生纤维，它吸湿性好，尺寸稳定性好，水洗缩水率小，面料柔软，有丝绸般光泽和手感。 8.甲醛会对人体产生不良作用，为什么你们吊牌上标有甲醛成分？ 答：七匹狼男装是中国休闲服饰行业中首家通过“中国环境标志产品认证”的企业，公，司生产的每一件产品所使用的面料，均按照GB/T2912.1----1989进行测验，符合国家质量监督检验检疫局的标准，是名副其实的环保产品。 类型婴幼儿类直接接触皮肤类 非直接接触皮肤类 室内装饰类 甲醛含量 Mg/kg 2075300300 9.那氨纶是什么面料那？ 答：它是一种化学纤维含有弹性的面料，服装含有氨纶穿着会更显挺括，并且有良好的防皱性和回复性。 10.为什么同一款茄克相同颜色会深浅不一呢？ 答：这是因为我们七匹狼公司每一款茄克生产的数量都很大，在面料染色时侯要进行分批染，所以每一批面料颜色会有一点点的差别，你放心，这不是质量上的问题。 11.其他品牌的服装会出现外在美，而穿起来却不舒适，你们产品会吗？ 答：我们七匹狼做了21年的男装，而男装最讲究的就是版性和细节，我们的衣服版性是经过长年的不断积累和改进，已经形成七匹狼特有的风格，就像LEVIS牛仔装一样，对各种形体适应性强。 12.你们推的桑蚕丝面料T恤为何桑蚕丝面料只占了20%多呢 答:因为桑蚕丝面料的特性决定了它无法单独编制成服饰,它必须混合其他纤维才能成为一件完整的衣服. 13.为什么你们的衬衣是花色的,没有纯色的商务衬衫 答:(1)我们有正式的商务衬衫,您所看到的就有几款正式商务衬衫. (2)我们是与国际接轨的休闲男装,设计理念和国际商务同步.当然了,我们也会将您的宝贵意见反馈至总公司.谢谢! 质量—制作类 14.你们西裤裤裆怎么那么浅,穿了不舒服. 答:我们的裤子版型不一样,像这款没有褶皱的,臀围比较窄,你可能穿不习惯,所以感觉裤裆比较浅. 15.为什么你的衣服上不整齐 答:非常抱歉!这件衣服可能在生产过程中工艺出现了问题,这件衣服我们要收回厂家,请您看看其他的款式好吗 16.你们的衬衣扣子怎么这么容易掉呀 答:机器钉的扣子比较均匀,美观,整齐,但是打的结没有手工打的结牢固,所以扣纽扣注意些就能避免这样的情况发生.如果有脱落现象可以送到我们这里帮您加工. 服务类 17.如果衣服出现质量问题,有换货吗 答:如果是服装本身的问题,可以换货,如果人为原因造成损坏则不能换,但我们可以帮您把服装送到公司看看是否能维修. 18.为什么你们七匹狼没有备用扣 答:先生/小姐,我们的衣服都有备用扣,可能有的款式因为流水线控程不同而没有备用扣.如果你有需要扣子的话,随时可以电话联系我们. 19.你们七匹狼服装的定位是什么 答:我们七匹狼服饰主要经营男士休闲服饰,主要产品是款式设计领先的立领服装,它适合的年龄段比较广. 20.七匹狼服饰太过老气,不适合年轻人穿 答:我们七匹狼服饰涉及面相当广,大部分开发的服装都适合年轻人穿的,有分为城市休闲,商务休闲,生活休闲,运动休闲系列等. 21.七匹狼有几个品牌 答:到目前为止,七匹狼男装是七匹狼公司的唯一品牌;做卓越的商务休闲男装是我们唯一的目标,也只有这样才能作到真正的专而精. 22.我比较胖穿横条纹的可以吗不知道穿什么衣服比较好 答:我建议你挑选竖条纹瘦身型的比较好,它的穿着效果使你显得更修长. 23.我皮肤比较黑,要穿什么颜色比较好 答:您皮肤蛮健康的,我们刚好有一些比较适合您的颜色,色彩不能太暗,像这款就比较适合. 24.我上个星期在你们专卖店买了一件丝制T恤,我不小心勾丝了可以更换吗 答:不好意思了,先生,换货是不行的,但我们可以拖回总公司修补一下. 25.我身上没带这么多钱,可我又喜欢这件 答:那先生你身上有带卡吗我们这边可以刷卡./没有关系,如果您愿意购买的话,您可以预付一定的现金,我们帮您保留这件衣服,您看怎么样 26.你不要跟着我好吗怕我会偷你衣服啊 答:打扰您了,不好意思.我这样是为了能给您提供及时的服务,如果需要可以随时叫我. 27.你们的衣服可以订做吗 答:可以订做,不过价格要在原价的基础上增加10%;方法有:选样订做.供样订做.您需要哪种款式呢 28.贵宾卡应如何申请和办理呢 答:贵宾卡需一次性消费1000元或累积消费2000元以上,方可申请,公司办理完毕,将通知您前去领取,或直接寄给您。 29.赠送的礼品可以多送点吗反正你们知道就行了. 答:先生,不好意思!这礼品的数量有限,并且公司有规定,因为一个遵守公司制度的员工或店铺,对客人,他也同样遵守承诺. 30.为什么让我填资料卡 答:资料卡是我们为了更加方便与您保持联系,提供更好的售后服务,如有优惠活动或其他会员活动,我们会优先通知您. 31.填资料卡真的有用吗 答:当然,资料卡可以留底办理会员卡,到您生日或节假日,我们都有精美礼品赠送. 你这么积极为我推销.是因为有个人提成吗 答:提成是有的,但我这样做最主要的是因为我们七匹狼倡导:以服务为中心.让顾客真正体会到七匹狼的企业文化。. 33如果买回去不喜欢,可不可以退 答:如果买回去不合适的话,在不影响二次销售的情况下,你可以凭我们的收银单3天内,在下午的时候,过来调换,我们没有退货的. 为什么不卖女装 答:不好意思,我们七匹狼专业生产商务休闲的男装,这样才能专而精. 35.我买了这么多,看可不可以给你们主管说一下转帐 答:先生,不好意思,象我们这种零售店都是要付现金的,没办法转帐.况且我们每天的帐目都要及时和财务结清的. 38.赠送的礼品我不喜欢,我可以另选一种同等价值的产品吗 答:不好意思,先生.我们赠送的礼品是公司为了酬谢老顾客统一规定,所以不能兑换. 40.如果我VIP卡忘带了能打折吗 答:可以啊,不过您要说出您的卡号或姓名,我们查实后才能给您打折. 41.小姐,这是我刚跟你买的衣服现在我不想要了,可以退款吗 答:对不起,我没法给您退款,如果您不喜欢这款,我们可以给您更换. 43.七匹狼男装为何不卖女装,而你们身上又穿了呢 答:非常不好意思,“七匹狼”起源于休闲男装,而我们身上这套是制服,是公司另外订做的. 44.你们送这些礼品不就是在打折吗,换汤不换药,还不如直接给我打折呢,我礼品就不要了 答:我们这不是打折,也不是变相打折,这是对支持我们七匹狼的消费者的一种回应,同时也是感谢您对我们七匹狼的关爱和支持. 46.为什么我来你们店这么久也没有送来一杯水 答:不好意思,马上帮您送来. 47.“七匹狼”款式怎么这么少颜色也太单调了. 答:因为现在是季末,货品会比较少一点,先生你喜欢什么样的款式和颜色 48.过了活动期限仍要求打折的客人. 答:真不好意思,我们现在已经过了活动期了,现在只能按原价购买了.要不这样,您把您的联系方式留下来给我们,如进期有特别优惠的活动时,我们会通知您. 49．为什么配饰品有贵宾卡也不打折？