市场营销诊断市场营销诊断流程图一、诊断步骤1、诊断动机1）企业高层决策者有此意愿，或为了解企业现状，或为探究组织病因，或为平时保健等
2、接受委任（办理诊断手续）1）企业根据经营活动的需要，主动提出申请要求进行诊断。首先，企业要填写一张《企业诊断申请表》，然后与有关诊断机构或人员联系
2）诊断机构接到请求后，评估其可行性，衡量本诊断机构是否有能力承接。（具备或不具备？）3）诊断机构接受企业的诊断申请，与企业进一步接触和协商后，签订委托诊断协议
3、企业诊断申请书企业名称地址法人代表主营业务开业时间上级主管部门年销售额年利润额产品种类销售范围人员状况存在的主要问题：对诊断人员的要求联系人姓名职务及电话4、委托诊断协议书委托方（甲方）：诊断方（乙方）：经甲乙双方友好协商，就甲方提出的有关诊断课题，达成以下协议：1）甲方诊断项目、内容：2）乙方承担上述诊断项目，通过调查研究、分析、论证，与甲方的配合下，提出诊断报告，供甲方决策时参考
3）诊断时间进度本协议签订后，由乙方拟定诊断实施方案，与甲方商定后，便即进行工作，全部诊断项目于年月日完成
4）违约责任：协议签订后，甲乙双方共同遵守，任何一方违约应承担相应的责任
5）诊断费用全部诊断费用为元，预付％，其余款项于诊断结束后一次付清
6）本协议一式两份，甲乙双方各备一份
自协议签字盖章之日起生效
甲方乙方（公章）（公章）负责人：负责人：年月日年月日二、资料清单（一）企业内部资料1、一般管理资料公司沿革及简介；公司章程；组织规程；组织系统图；办事细则；授权办法；人员配置表及权责划分；薪资管理办法；奖金办法；员工异动情形；管理哲学及经营策略；其他2、销售资料顾客资料；产品资料(包括设计，质量，新产品开发等方面)；市场容量分析资料；营销信息系统资料；竞争对手资料；企业营销战略；营销目标；营销计划；营销政策计划；营销组织结构及人员配置；顾客关系资料；价格政策；销售渠道资料；营业推广资料3、生产资料原材料资料（原料价格、原料质量、有无替代品）；供货商及其供货方式渠道资料；企业现有设备及生产能力（包括已使用的和潜在的）；生产成本4、财务及会计资料主要是各种财务报表和财务指标及其分析（尤其是与销售相关的）（二）企业外部资料银行存款情况及实绩银行授信往来情况及还本付息记录进出口结汇、押汇、开信用证等往来情况报纸、杂志等刊载有关该企业之资料有关经济景气及行业动向资料其他三、问卷设计（附有各市场营销小组的问卷设计）1、设计的原则：把为被调查者作为问卷设计的出发点，忌问卷设计得太长，问题太多，需要填答的量太大，忌问卷中要求被调查者进行难度较大的回忆和计算对阻碍问卷调查的因素有明确的认识从多个不同的角度来考虑问卷的设计工作2、问卷设计的步骤：规定所需的信息规定调查访问的类型确定每个问答的内容设计可制止答卷人不能答或不原答倾向的问题决定问答题的结构选择问答题的措词确定问答题的顺序确定问卷的格式和排版问卷的复制或印刷测试问卷3、调查的内容宏观市场调查：市场容量与潜力；行业营销特点；行业竞争状况；市场的品种优、劣势及品种发展趋势
竞争者调查：主要竞争者的产品与品牌优劣势；主要竞争者的营销方式与营销策略；主要竞争者市场概况；主要竞争公司对工厂的管理模式；主要竞争对手的促销形式和内容，了解成功的经验和失败的教训
消费者调查：消费心理、消费动机、消费决策及行为特性、消费观念；消费者的媒介喜好状态；消费者（尤其是本产品消费者）分布及特性（地域、年龄、收入、职业）
产品调查：本产品及竞争产品在功能特点上的优劣势；产品印象（包括功能、特点、价格、包装等）；竞争产品印象（包括功能、特点、价格、包装等）
品牌形象调查：本产品及主要竞争者的知名度；本产品及主要竞争者的美誉度和忠诚度；本产品及主要竞争者的品质形象、技术形象与未来形象；本产品的品牌联想形象；本产品及主要竞争者的广告、促销效果测评
经销商调查：经销商对本产品行业及几大主要品牌的看法；经销商对本产品、品牌、营销方式、营销策略的看法、意见建议；本产品的经销网络状态；本产品主要竞争者的经销网络状态
产品营销调查：本产品及主要竞争者的营销状况比较；本产品及主要竞争者的营销策略；本产品的销售管理状态；本产品及主要竞争者的终端促销情况；本产品及主要竞争者的生产、储运、宣传状态
零售店调查：各牌子销售对象、成绩；各牌子进货渠道、方式；各牌子广告认知和态度；各牌子促销认知和态度
广告效果调查：广告内容之意见；广告内容之反
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