人车关系新发展-中国观点
中国消费者希望汽车如何为己所用
IBM 商业价值研究院
执行报告
汽车制造业
IBM 如何提供帮助
如今，汽车正逐渐从一种交通工具转变为新型的移
动数据中心，车载传感器和计算机能够即时捕获有
关车辆的信息。利用此类实时数据，IBM 可以帮助
汽车制造业的高管提供全新的服务，满足互联互通
时代的消费者对于汽车体验的新要求和期望。我们
既拥有丰富的制造业经验，也拥有深厚的全球汽车
行业专业知识，可以消除消费者对安全和质量的顾
虑。通过使用 Watson 等创新技术，我们可以满足
汽车制造商(OEM)和供应商的各种需求，提供更
安全可靠的产品和服务，从而实现更高的品牌忠诚
度和客户满意度。请访问
ibm/industries/automotive/汽车行业未来十年展望
传统汽车行业的经验不断提醒高管一个事
实：人们渐渐对汽车失去了兴趣。然而，
我们对16,000位受访者的分析清晰表
明，人车互动方式会发生新变化。汽车仍
将是一种主要的个人交通工具。对于中国
的消费者来说，拥有汽车仍然显得十分重
要；但他们并不一定需要拥有一辆传统意
义上的汽车。与世界其他地区的消费者一
样，中国的消费者已经准备好迎接行业创
新，加深人车联系，不断扩大物联网
(IoT)的应用范围。因此，全新的出行方
式选择将会很快改变中国消费者的生活方
式和期望

执行摘要
数字技术的发展、对生活方式的期望以及个人出行选择都在改变着中国消
费者的出行方式，以及他们对提供移动解决方案的企业的期望。消费者出
行方式的创新以及“数字移动兴趣”程度可以决定消费者对未来移动解决
方案的态度和接受程度。显然，汽车行业高管必须清楚地了解中国汽车消
费者当前和未来的行为和打算，这和他们的企业利益息息相关

在“2025汽车展望”系列调研的第二部分中，我们对平均分布在16个
国家或地区（包括中国）的16,469位消费者进行了调研，希望能够深
入了解在未来十年中他们拥有和使用汽车的方式。本报告基于调研受访
者的回答，揭示了中国消费者和其他国家或地区的消费者的重要看法

消费者普遍希望通过数字功能和服务，获得直观、自动化和个性化的移
动体验，使出行更高效、更安全。中国消费者还表示，非常希望通过喜
欢的渠道和生态系统，共同创建移动解决方案，选购车辆

值得关注的是，有一种不同意见反复出现：中国以及其他新兴市场的消
费者更加渴望尝试车辆和移动创新。他们根据自己对价值的“感觉”做
出决策，而成熟市场的消费者似乎更倾向于等待价值得到证实。中国以
及其他新兴市场中的消费者对新技术的反应可以概括为“我何时能获得
这种技术？”。而在成熟市场，消费者则表现出观望态度，他们的反应
往往是“我为什么需要它？”
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