奥迪售后IT系统介绍
DSERP
概述
整车销售 服务接待 财务管理 领导查询 备件管理
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系统功能应用
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系统体系结构
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DSERP DSCRM ElsaWin ETKA Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统
DSCRM（Dealer & Service Station Customer Relationship Management）系统是北京润霖汽车科技有限公司专门针对汽车经销商而开发的一套客户关系管理系统，是旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度和满意度的新型运营机制。通过加强企业与客户的互动能力，改善营销与服务效率，提高企业的客户关系管理能力，从而提升企业的盈利能力。 DSCRM集销售管理、服务管理于一体，同时运用了先进的CTI（电脑电话集成技术）技术，将现代化的科学技术融入到软件系统中，从而最大限度地发挥CRM系统的使用效率，进一步提高销售服务工作的效率
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DSCRM
系统概述
工作自检 工作提醒 销售预测 销售管理 客户挖掘 来源调查 服务监督 服务改进 客户关怀
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DSCRM
系统应用功能
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系统功能构成
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DSERP DSCRM ElsaWin ETKA Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统
ElsaWin，又名为电子服务信息查询系统，一种用于最重要的服务核心流程的系统。 离线状态下，主要应用在维修环节中
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ElsaWin
什么是ElsaWin
ElsaWin 是装在个人电脑上的信息系统, 它包括了各种和售后服务相关的文件
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ElsaWin
什么是ElsaWin
在各种信息工具之间能够快速切换 从/向经销商管理系统接收/传送数据（前提具备DMS接口）
不同应用信息实现互相连接
技术信息的显示
进行车辆识别后,自动调用与车型相匹配的技术资料 带有文字和图像 所有应用信息显示在一个屏幕上，方便查询
ElsaWin
与传统的书面资料相比较
方便 及时 快速
信息更新
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ElsaWin
ElsaWin优点
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ElsaWin
电子车间信息系统包括以下信息工具
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DSERP DSCRM ElsaWin ETKA Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统
ETKA，是大众集团的标准的电子目录查询信息系统，通过ETKA系统经销商备件人员和服务顾问可以查询备件的零件号码信息。 目前，ETKA系统主要适用于Audi品牌进口车
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ETKA
什么是ETKA
提供了图形化的查询方式 可以针对车辆部件的矢量图的指示来查询具体部件的零件号 可以通过17位底盘号来识别车辆具体使用的零件号信息
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ETKA
ETKA特点
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DSERP DSCRM ElsaWin ETKA Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统
奥迪Service Key ，是通过一种最有效的方式来将维修过程与新的车辆技术联网，这样与维修有关的客户车辆信息就能够以编码数据的形式记录在钥匙上，服务顾问就能够通过钥匙读取器获得这些信息，读出车辆数据之后，会被传输给维修系统，例如Elsa Win、ETKA和相关的经销商管理系统，以便在需要时对其进行调用。 奥迪特许经销商和奥迪客户都可以由此直接受益
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Service Key
概述
可靠的自动车辆识别 服务顾问的专业形象 减少错误 简化手续 节省时间 增加维修业务 提高维修质量
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Service Key
优点
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