寿险电销师傅培训带队伍-训练辅导-训练辅导系列课程 有效辅导 3+4 管理资源网保险资料下载门户网站 课程目标 能复述辅导的基本步骤 熟悉并能使用常见辅导方法 在对新人开展的辅导工作中 你都有哪些困惑呢？ 1、无法发现新人问题点，无从着手 2、发现问题，去辅导，但发现好象新人不太接受 3、录音分享会效果不佳，达不到预期效果 4、辅导做了，新人也认可，可就是线上不用 5、好不容易线上用了，过段时间又不用了 …... 常见问题 帮助新人成长过程中 你都用过哪些辅导方法？ 我们来认识一下常见辅导方法 一对一辅导 以上辅导方法你真的懂吗？ 跟听 共性问题 录音分享 个性问题 一对一 辅导 情景演练 常 见 辅 导 组 合 拳 带领角色扮演的技巧 一对一辅导和录音分享 PartPartPart跟听技巧 课程大纲 『跟听』的技巧与示范 跟听录音的意义 1、监督营销员销售行为 2、亲自掌握市场的脉动 3、保持自身的销售实力 4、协助分享销售的技巧 1、在线跟听的目的 2、在线跟听的缺点 3、录音跟听的目的 4、录音跟听的应用 在线与录音跟听 『跟听』的技巧与示范 跟 听 12 字 诀 跟听 回馈 规范语言 声音表情 整体表现 『跟听』的技巧与示范 专 业 严肃 不 专 业 声音听起来开心愉悦， 规范语言使用不合规 声音冰冷，不热情， 产品知识不专业， 沟通过程不自信 声音听起来开心愉悦， 产品知识专业，抗拒点 解除自信、得当 产品知识专业，沟通自 信，但无亲和力，客户 感受度不佳 『跟听』的技巧与示范 亲切 正面的回馈 What？好在哪里 Why？ 为什么好 有待改善的回馈 What？哪里需要改善 What？建议如何改善 Why？ 为什么如此改善 『跟听』的技巧与示范 回馈的原则 深圳平安渠道发展咨询服务有限公司 秘密 版权所有；不得侵犯 『跟听』的技巧与示范 回馈表格 情景演练的技巧 一对一辅导和录音分享 PartPartPart跟听技巧 课程大纲 『情景演练』的技巧与示范 目的 提升坐席的自信和规范语言的熟练度 观察员 准客户 销售员 『情景演练』的技巧与示范 角色分配 说明演练内容 角色分配 进行演练 深入回馈 点评总结，给出建议 『情景演练』的技巧与示范 步骤 1. 以正面鼓励代替讥笑、批评、打击 2. 在演练时要以销售规范语言为演练标准，即要“照剧本演” 3. 扮演“准客户”的坐席，建议要提出反对问题，三个为佳。 4. 每次都要以正面的结果结束演练 『情景演练』的技巧与示范 原则 『情景演练』的技巧与示范 原则 5. 演练前熟读销售规范语言，演练时就请不要看销售规范语言稿 6. 一旦开始进行演练，就不要间断，要一次完成 7. 在演练过程中，准备白纸，随时记录，准备回馈 8. 每一次的演练都要有记录 9. 每一次演练之后一定要充分回馈，否则，效果只有标准的百分之三十 带领角色扮演的技巧 一对一辅导和录音分享 PartPartPart跟听技巧 课程大纲 目的 原则 『一对一辅导』的技巧与示范 通过一对一辅导，帮助坐席有针对性的解决自身问题 1. 辅导内容要有针对性：针对坐席自身情况 2. 主题明确，一次辅导不宜多个主题 3. 辅导后要及时追踪被辅导坐席改善情况 4. 尽量在录音分享室进行 5. 一对一辅导更适合在技能提升阶段使用 6. 针对每个坐席每周至少2次一对一辅导 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看