电话销售培训课程 Welcome 课程目的 了解电话销售的原则并以之为工作标准 能够根据客户调整自身行为 明确客户的需求 激发客户的热情 给客户留下深刻印象的产品介绍 回答客户关心的问题 增进与客户的相互合作，最终创造热情的客户 课程内容 电话销售产品介绍 真实一刻处理抗拒 销售流程成交技巧 准备交货和追踪 接待和开场电话销售成功要素 需求分析总结 自我介绍 姓名：职务 行业经验 最大的成就 家庭情况 业余爱好 对本课程的期望 控制范围 关心范围 影响范围 控制范围 销售的含义 识别客户的需要 满足客户的需要 双赢 销售的要素 信心 需求 购买力 销售的要素 信心控制范围 需求影响范围 购买力关心范围 概述 XX先生/女士，您好！我是友邦“永安保”服务人员。 友邦保险是改革开放后第一家获准成立的外资保险 公司，母公司美国国际集团是美国最大的工商保险 机构，业务遍及全球130多个国家。友邦“永安保”属 意外伤害险，专为50~75岁人士设计。请问您有什么 问题，我可以为您回答？ 舒适区 舒适区 安全 担心 焦虑 电话行销 主动销售 （Outbound Call ) 被动销售 ( Inbound Call ) 电话销售人员的角色 顾客打电话进来会问些什么？ 销售的机会与利益 *公司 *个人 *客户