基于人-情境互动视角,本文认为客户经理的个人特征和组织的情境特征都会对
工作绩效造成影响,且二者还具有协同作用。具体地,在个人特征方面,本文考察了
核也自我评价的作用;在情境特征方面,考察了王种工作关系资源,即组织支持感(员
工与组织的关系)、领导-部属交换(员工与领导的关系)和团队-成员交换(员工与
同事的关系)的作用;在此基础上,考察了个人特征与情境特征对工作绩效的协同互
动作用
W某商业银行的243名客户经理为对象,本文对上述研究问题进斤了实证考察
结果表明核也自我评价、组织支持感、领导-部属交换、团队-成员交换和工作绩效量
表均具有良好的信度。客户经理受教育程度会影响他们对组织支持程度、领导-部属
交换质量和团队-成员交换质量的感知,表现为高学历客户经理认为自己得到的组织、
领导和同事支持较少。最重要的是;
(1)客户经理的核也自我评价对其工作绩效有显著正向影响,即核也自我评价
高的客户经理,工作绩效也高
(2)客户经理的组织支持感、领导-部属交换和团队成员交换对其工作绩效有显
著正向影响,即得到组织支持、领导支持和同事支持程度越高的客户经理,工作绩效
越高
(3)客户经理的组织支持感、领导-部属交换与团队-成员交换在核也自我评价
与工作绩效关系间起调节作用,即当客户经理的兰种关系资源越多时,核也自我评价
对工作绩效的正向影响越强
总体来看,本文W客户经理工作绩效为切入点,从个体和情境两个角度系统考察
并证实了其诱发因素及其复杂作用机制。本文的研究发现对银行开展客户经理招聘、
培训和管理具有一定的现实指导意义
本文也存在一些不足,有待进一步改进。首先,本文所有变量都在同一时间点收
集,无法准确判断变量间的因果关系。其次,本文样本量过小,且样本来自一家银行,
研究结果可能具有一定的局限性。第H,本文中工作绩效由员工本人报告,可W存在
夸大和失真现象。未来研究应在不同时间点收集数据,!^1检验因果关系;收集多家银
行的更多客户经理,^检验本文的研究发现;采用管理者报告员工绩效的做法,1^^准
确厘清工作绩效的影响因素
关键词:客户经理,工作绩效,组织支持感,领导-部属交换,团队-成员交换
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