硕士学位论文
(专业学位)
论文题目:A公司客户经理团队绩效管理
改进的研究
Improvement Research on Performance
Management of Customer Manager In A Company
作者姓名
卫东云
学院名称 管理学院
专ik学位名称 工商管理
指异教师 王益明教授
2012年3月15日
分类号:F272.92
密级:
单位代码:10422
学 号:201012176
专业学位名称
指导教师 干益明
合作导师



2012年 5月 30 日
硕士学位论文
(专业学位)
论文题目:A公司客户经理团队绩效管理
改进的研究
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作者姓名
学院名称
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论文作者签名:卫系土、 日期:2011^^0 li
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论文作者签名:钱么导师签名:曰期:
山东大学硕士学位论文
目录
ABSTRACT 2
1导论 4
1.1研究的背景和意义
4
1.2研究的目的、内容框架及方法
5
1.2.1研究的目的
5
1.2.2研究的内容
5
1.2.3研究的框架和思路
5
1.2.4研究的方法
6
2绩效管理理论研究
8
2.1绩效管理的内涵
8
2.1.1绩效管理的含义
8
2.1.2绩效管理具备的几个要素
9
2.2绩效管理的几种方法
12
2.2.1目标管理法
12
2.2.2 360度绩效评估法
13
2.2.3关键业绩指标法
13
2.2.4平衡计分卡法
14
2.3绩效管理的流程
15
2.4销售人员绩效管理
12
2.4.1销售人员绩效管理模式
17
2.4.2销售人员的绩效管理对企业管理的意义
18
2.5绩效管理相关研究与进展
19
3 A公司客户经理绩效管理现状及存在问题
22
3.1 A公司简介
22
3.2 A公司客户经理概况
22
3.3 A公司客户经理绩效管理现状
25
3.4A公司客户经理绩效管理存在问题及影响要素分析
26
3.4.1针对冃前的绩效管理开展的调查和访谈
26
3.4.2目前绩效管理中存在的问题
29
山东大学硕士学位论文
3.4.3造成以上现象的原因
30
4 A公司客户经理绩效管理改善对策的建议
32
4.1 A公司的集团客户市场分析
32
4.2 A公司客户经理绩效管理系统改进的指导思想
33
4.3 A公司客户经理绩效管理系统改进的设计思路
34
4.3.1绩效改进前期准备
34
4.3.2工作分析及岗位职责制定
35
4.4 A公司客户经理绩效管理系统的改进设计
36
4.4.1绩效计划
37
4.4.2绩效实施
40
4.4.3绩效考核
41
4.4.4绩效反馈
41
4.5 A公司客户经理绩效管理系统的改进的关键措施
43
4.5.1强化绩效沟通、反馈
43
4.5.2注重绩效考核应用
46
4.5.3开展集团主管的绩效管理培训
47
5 離 51
附录 53