摘 要
A 银行吉林省分行客户经理流失问题研究
在全球经济一体化的今天，我国的金融市场逐步与国际接轨，打破了旧有
的金融格局。国有股份制商业银行在产品开发、流程规划、银行服务等多方面
进行了改革，以应对来自外资银行以及中小股份制银行的严峻挑战。客户经理
作为商业银行开拓市场的中坚力量，成为了银行间争夺的重要资源。国有银行
由于用人机制的不灵活，人才大量流失，特别是成熟的客户经理的流失，为其
的持续发展埋下了隐患。如何应对白热化的人才争夺战，如何提高员工的满意
度，降低客户经理的流失比率，以提高企业的核心竞争力，降低人力成本，成
为摆在管理者面前的首要问题。

本文以国有股份制银行 A 银行为例，分析了该行近年来人力资源发展的现
状及人力资源流失的现状，并结合人力资源管理中的相关激励理论，解析了 A
银行客户经理流失的原因主要有组织外部因素、组织内部因素和员工个体因素。

客户经理离职的外部因素，主要来自于同业对银行核心人才的争夺；客户经理
离职的内部因素，主要来自于企业内部管理机制的落后，在企业文化建设、薪
酬制度、人才选拔机制方面的不足；客户经理流失原因也有来自于员工个人方
面的因素，由于员工对个人职业生涯规划的要求
针对 A 银行客户经理流失原因，提出了改善客户经理流失的措施：建立客
户经理流失预防机制和客户经理流失预警机制。建立防止客户经理流失的预防
机制，对于企业来说，就要建立具有行业竞争力的薪酬制度、关注员工的职业
生涯规划和进行企业文化建设、提升员工培训质量；建立客户经理流失补偿机
制，要从外部招聘新员工、对中年员工进行专业化培训和建立健全人员选拔机
制。通过上述制度和框架的构建，从而降低 A 银行客户经理流失的比率。

关键词：
国有银行，客户经理，流失对策