三菱汽车维修服务顾问培训课程
三菱汽車公司一般
M-SAT-II
M-SAT-Version II
MITSUBISHI三菱汽车
Service 维修服务
Advisor 顾问
Training 培训一般
M-SAT-II
M-SAT-Version II
本课程的目的
培训的目标
理解在你的工厂的正确的维修服务顾问的业务内容和，工作的要领。貴工場で正しいSAの業務内容と、作業要領を理解する。 变得形成让顾客完全满足的顾客对应 お客様を完全に満足させられるような顧客対応ができるようになる。 顾客能兜售维修服务的需求和益处变得 お客様にサービスの需求と益処を売り込むことができるようになる

学会与更好的服务，获得高的顾客满意为了被认为是必要的知识和技能。 より良いサービスと高い顧客満意を得る為に必要な知識と技能を修得する。M-SAT-II 1. 顧客満意
(1) 与顾客满意什么？
能如果用象得用顾客的满足， 质量良好的服务，诚心诚意顾客竭尽，顾客的同感一样的方法与顾客对应得。 お客様の満足は、良質のサービスで、誠心誠意お客様に尽くし、お客様の共感を得られるような方法でお客様と対応すれば得ることができる.
顾客満意M-SAT-II1. 顧客満意
(2)顾客的满足和期待
*满足被个人的感情影响 * 満足は個人の感情に影響される。 *何处也无论什么时候能应用的原理 * 何処でも何時でも適用できる原理は無い。 *非常主观的概念定量化做的事是困难
顾客満意M-SAT-II 1. 顧客満意
顾客的满足和期待
期待＜結果
期待＞結果
比较双方判断
満意
不満意
再次的购买
竞争其他品牌产品的购买
品牌忠诚心的酿造
恶评的吹嘘
有利竞争其他公司
好评的宣传M-SAT-II 1. 顧客満意
汽车维修服务和好顾客满意
再次的购买意志
对其他的顾客的推荐
维修的入工厂
满足的顾客统计
1-1 顧客満意
根据美国的TARP(技术领域调查研究组织)的调查，以物品购买时的问题不满意的人的４％、对那个卖场的上司(経理)诉诸意见。50％的不满意的顾客对谁说那个不满。 没有从不说抱了也就是说、 96％的不满的人你意见的、 以外做大部分的人再你的店买的事不做，同时，再次返回的事吧。 又、TARP这样也说着。「感到不满的人对除了9人以外的人毫不隐瞒地说出自己的意见。也有如果偶尔对很多20人的别人说」

TARP: Technical Area Research Program, a Washington D.C. based research firm
Return to P.86
M-SAT-II 1. 顧客満意
(不满意顾客的行动)
Return to P.22M-SAT-II 1. 顧客満意
汽车维修服务和好顾客满意
CS为何重要？顾客－跟别人的差异化销售公司－跟竞争其他公司的差异化竞争力的强化
M-SAT-II1. 顧客満意
(3) CS的重要的局面
市场动向
1-1. 顧客満意（ＣＳ）
CS的好坏顾客判断
提供凌驾了顾客的期待的服务
付加的价值
舒适性，便利性，安全性，合理性，放心，快速性，利益性，快乐性， 空间的富余，清洁感，跳动感
顾客倾向
追求付加的价值
付加的价值
。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看