当不正常航班发生时，运行控制人员需根据实时飞机状况、天气状况、航路
状况、机场状况、飞行机组状况、旅客状况、货运状况、配载状况等信息制定的
可行有效的处置策略，本文首先研究航空公司不正常航班发生的原因和一般处置
策略,根据民航总局相关文件，结合本人多年工作经验，对不正常航班进行更为细
化的分类，并从公司层面总结分析现有的不正常航班处置方案。然后根据本人多
年实际工作经验，总结多种不正常航班的应急处置策略，依据公司资源调配方法、
不正常航班处置决策的规章符合性，建立不正常航班处置策略库。最后，结合上
述研究提出不正常航班处置策略评估方法的评估指标，运用层次分析法对处置策
略进行评估，建立不正常航班处置策略评估模型，并通过实际案例检验模型，得
出一套完整的理论与实际相结合的航空公司不正常航班处置策略评估体系
关键词：不正常航班，处置策略，层次分析法，案例分析西北工业大学 MBA 论文
Abstract
With the speedy development of civil aviation industry and rapid increase of air
conveyance, it becomes obvious that the limited airspace and airdrome resource could
not completely accommodate to the requirement of civil aviation development. Those
increased abnormal flights bring airline companies more and more economic loss and
passenger dissension. Therefore, how to improve the management and dispatch control
ability has become the companies’ working points. Most of the airline companies right
now deal the abnormal flights with experienced arrangement but not scientific and
rational evaluation system.
When abnormal flights happens, the dispatcher should make useful and quick
decision considering on the aircraft condition, meteorology condition, route condition,
airport condition, aircrew condition, passenger condition and payloads. Firstly, this
paper researches on the reasons of abnormal flights and the general operation methods.
According to the relative files issued by Civil Aviation Administration of China as well
as the experience of the author, the divination of abnormal flights is categorized in
detail. What’s more, this paper gives the emergency operation methods from the level
of company. Secondly, based on the longtime work experience of the author, this paper
concludes and analyzes many operation emergencies solving methods. Then according
to the airline resource dispatch methods and rules-worthiness, abnormal flights
operation methods base is established. Finally, on condition of the research above, this
paper gives the evaluation index of operation methods of abnormal flights. Then the
evaluation model of operation methods of abnormal flights is established. In the end of
the paper, the active case test is used here. And the integrate airline operation methods
of abnormal flights evaluation system is made, which is both on theory and reality.
Key words: abnormal flights, operation methods, analytic hierarchy
process, case analysis
目 录
摘要 ...I
Abstract ...........II
1 绪论 ..1
1.1 研究背景......... 1
1.2 研究现状 ...... 2
1.3 研究目的、意义及内容 ...... 4
1.3.1 研究目的 ... 4
1.3.2 研究意义... 5
1.3.3 研究内容及方法......... 6
2 山航运行管理现状...9
2.1 山航运行管理政策 .......... 9
2.2 山航运控体制下航班运行控制责任划分 ..... 9
2.2.1 航空公司本身方面....... 9
2.2.2 合作机场管理机构方面.. 10
2.2.3 空中交通管理部门方面.. 10
2.2.4 航班时刻管理部门方面.. 11
2.2.5 航班运行监控部门方面 .. 11
2.2.6 航班运行保障单位方面 .. 11
2.2.7 航班运行监管部门方面 .. 11
2.3 山航不正常航班情况分析 ... 11
2.4 不正常航班原因分析及分类 . 12
2.4.1 不正常航班原因分析 .... 12
2.4.2 航班正常统计标准...... 16
2.5 航班延误后的处置和服务相关规定 ....... 17
2.5.1 航空公司 .. 17
2.5.2 机场管理机构 .......... 17
2.5.3 空中交通管理部门 ...... 18
2.5.4 航班运行监控部门 ...... 18
2.5.5 机场公安部门 .......... 18
2.5.6 航班运行监管部门 ...... 19
2.6 不正常航班的联动协调机制 . 19
2.6.1 航班运行信息共享机制 .. 19
2.6.2 航班不正常后的放行机制19
2.6.3 航班不正常后的旅客服务协调机制 .... 19
2.7 航班正常和航班延误处置工作约束处罚机制 ........... 20
2.7.1 对航空公司的约束处罚机制 .......... 20
2.7.2 对机场的约束处罚机制 .. 21
2.7.3 对空管部门的约束处罚机制 .......... 21
2.7.4 对相关保障单位的约束处罚机制 ...... 21
3 山航不正常航班处置策略........23
3.1 山航不正常航班一般管理措施23
3.1.1 山航不正常航班公司总政策.......... 23
3.1.2 山航不正常航班各部门政策.......... 23
3.2 山航不正常航班处置策略库的建立 ....... 28
3.2.1 航班大面积延误的处置.. 28
3.2.2 雷雨造成航班备降的处置 30
3.2.3 冬季除防冰能力不足的处置.......... 30
3.2.4 航班落地限重的处置.... 31
3.2.5 飞机空中空调组件显示不正常的处置. 32
4 山航不正常航班处置策略评估指标体系........35
4.1 评估指标体系建立的理论基础35
4.1.1 层次分析法概述........ 35
4.1.2 层次分析法一般步骤.... 35
4.2 评估体系指标的确定 ........ 36
4.2.1 德尔菲法.. 36
4.2.2 评估体系指标构成 ...... 36
4.3 评估指标体系的建立 ........ 37
4.3.1 定量分析依据 .......... 37
4.3.2 一级指标权重.......... 38
4.3.3 二级指标权重.......... 39
4.3.4 权重结果汇总 .......... 43
5 山航不正常航班处置策略模糊评价模型........35
5.1 评价模型建立的理论基础 .... 45
5.1.1 模糊数学概述.......... 45
5.1.2 模糊综合评价法........ 45
5.2 模糊评价模型的建立 ....... 46
5.2.1 因素集合及权重........ 46
5.2.2 评价集合.. 47
5.2.3 模糊关系集 48
5.2.4 模糊转换与结果评判 .... 49
5.3 模型应用 ..... 49
5.3.1 案例分析 .. 49
5.3.2 模糊关系集的构造与一级评判........ 58
5.3.3 二级评判.. 61
5.3.4 结果分析.. 61
总结与展望..........63
致 谢 ..65
参考文献67
附录一 基础权重专家调查表 ...... 69
附录二 专家隶属度调查表 ........ 71
。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看
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