2016年年终总结报告 一、工作总结 续收环境分析 重点工作计划 全省KPI指标达成情况 截止11月，全省考核指标均达成年度目标 宽末保费计划完成率105%，达成满分目标，新契约满意度94.1%，续期满意度89.7%均达成目标 13月继续率完成率系统第7，25月继续率完成率系统第6 当月进度140.3%，系统第1，宽一进度176.4%，系统第2 全省KPI指标达成情况 宽末保费计划全省各机构均达成满分目标 13月继续率完成率排名前三的是**、**、**；25月继续率完成率排名前三的是**、宜 昌、**； 万能37月完成率排名前三的是**、**、** 从绝对值上看，**三项继续率绝对值均排名全省前三 全省KPI指标达成情况 5日承保率10家机构达成全省94.0%目标，6家机构未能达成 最长10%出单时效全省15家机构均达标，**12.6天 高额件占比**、**、****、**、**五家机构达成5.43%目标，11家机构未达成 全省KPI指标达成情况—13月继续率 分红险 财富类 万能险 13月继续率93.7%，绝对值高于13年0.1%，下半年指标出现下滑趋势，主要是分红险出现下降 分红险继续率与去年基本持平，财富类险种下降1个点，主要是受财富至尊影响，万能险较上一年度提升0.9个点 全省KPI指标达成情况—13月重点险种 分红险占比30.9%，整体下降0.2%，**、**、**、**、**、**、**继续率高于全省值，6家机构出现下滑 财富类占比26.4%，整体下降0.9%，12家机构继续率高于系统值，有6家机构出现下滑 万能险占比36.3%，整体提升0.8%，15家机构万能继续率均有大幅提升 全省KPI指标达成情况—13月自保件 16年自保件占比较15年上升1.5%，自保件继续率86.7%，提升2.9%，高于系统79.6%水平，绝对值列系统第2位，其中分红险、万能险自保件继续率提升明显，均超过2个点，财富类险种自保件下降1.5%。各险种继续率均高于系统水平，其中分红险优势明显，高于系统11个点。 从各机构情况看： **自保件继续率均高于全省平均水平。 **自保件继续率较15年均有提升，有7家机构出现下滑 全省KPI指标达成情况—25月继续率 分红险 财富类 万能险 25月继续率96.7%，绝对值高于15年0.8%，与13月继续率相同下半年出现下滑，分红险是主要影响险种 分红险、万能险继续率均较15年略有提升，财富类继续率出现了下滑 全省KPI指标达成情况—25月重点险种 分红险占比31.8%，整体提升0.2%，**、**、**、**提升超过1个点，7家机构出现下滑 财富类占比26.0%，整体下降0.4%，**、**、**、**100%收回，7家机构出现下滑 万能险占比37.1%，整体提升0.6%，14家机构继续率均有提升，**、潜江出现下滑 全省KPI指标达成情况—万能37月继续率 万能37月继续率91.96%，高于15年85.0%的水平，主要得益于少儿万能占比的下降 从各机构看，**、**、**、**、**成人万能继续率高于全省值，有4家机构成人万能低于90%水平 全省KPI指标达成情况—进度 当月进度140.3%，宽一进度176.4%均与15年基本持平，在系统分别排名一、二位 受转账设置和保单分布情况影响，当月进度只有5个月保持在140%以上平台，考核月保单靠后影响了月度当月水平，宽一进度保持较为稳定，有6个月在175%平台 从各机构看，**、**、**、**当月进度保持在140%平台，有8家机构宽一进度达成175%目标，其中**、**当月、宽一达成150%、180%平台，领跑全省 全省KPI指标达成情况—新契约满意度 1-11月契约业务员服务满意度94.36%，排名系统27位，较15年累计值提升1.19% 。 9月起**内勤提前介入满意度电话回访工作，**10-11月满意度达成94.3%、95.8%，较1-9月91%平台提升3-4个点，帮助全省满意度站上96%平台，达成全年最高点。 从各机构看，12家机构达成新契约满意度目标，**、**、**未能达成 机构新契约满意度 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看