Contents 对售后服务不满意的客户，会向至少25位亲友抱怨自己不愉快的经验。 对售后服务感到满意的客户，只会向8个人提到自己愉快的经验。 若顾客满意度上升5%，利润至少会增加25%-28%。 要获得一位新客户的青睐，比留住一位老客户的心，要多花近5倍的成本。 CARE会积分规则 统一积分规则 经代渠道有效保单计算积分 积分均在保单犹豫期后自动产生，即客户自动加入CARE会 趸缴保单及投资型产品的投资部分,按趸缴保费或投资金额的10％计算积分 积分只加不减，退保、减保、提取帐户价值不扣减积分 系统自动以客户第一张单所在分公司、渠道判断会员在CARE会报表中的归属 客户在全国经代渠道保单积分予以累计计算 CARE会积分规则 核心规则 CARE会积分细则 首期积分细则： 1、按首年度实缴保单保费计算积分 其中，首年度首期保费与首年度续期保费（如：首年第3次-第12次月缴，第2次-第4 次季缴，第2次半年缴）均以首期2倍积分予以计算 2、一年期主险保单（包括高端医疗险）、新增附加险、附加险增加保额的保费增加部分，以及投资型产品的追加投资部分均按首期积分计算 大单奖励积分细则： 1、大单奖励只针对首期保单一次性奖励 2、月缴、季缴、半年缴保单首年度年缴化保费1万元（含）以上，在首年度首次实缴保费产生时，则按照首年度年缴化保费的的1倍一次性获得大单奖励积分