重新定义市场
全球最高管理层调研之 CMO 洞察
IBM 商业价值研究院
参加访谈的 CMO 总数 723
北美 188
中美和南美 77
西欧 136
中欧和东欧 82
中东和非洲 63
亚太地区 98
日本 79
本报告吸收了参加最近一次高管调研的 5,247 位高
管的观点，这也是由 IBM 商业价值研究院发起的最
高管理层持续系列调研中的第十八次。从年
至今，我们已经从 28,000 多次访谈中获得了大量
数据

在本报告中，我们重点研究首席营销官 (CMO) 的
观点

处于风暴之中
CMO 认为我们正身处历史转折点。技术进步在不断颠覆现状，且为今后带来了巨大
的动荡。产业日益融合，新的竞争对手层出不穷，而且速度相当惊人。那么，CMO
如何帮助企业安然渡过这场风暴呢？
在最新的高管调研的第一份综述报告中，我们访谈了 5,247 位高管，探索他们眼中的
未来，以及如何在“颠覆性时代”为自己的企业定位。本报告更深入地研究了对本次
调研贡献巨大的 723 位 CMO 的观点，我们也重点关注了全球最成功企业的 CMO 有
何独到之处

我们发现，有一小部分企业既是声誉卓著的创新领军企业，又能够实现出色的财务业
绩。我们称之为“火炬手”企业，占受访 CMO 所代表的企业总数的 6%。我们也发
现了一部分稍为逊色的企业。在那些领先企业的 CMO 们看来，市场追随企业的知名
度要低很多，而且财务业绩也普遍不够理想，这类企业占受访企业的 33%

通过比较这两类企业，我们发现他们的 CMO 采取了截然不同的做法。1“火炬手”企
业 CMO 会积极采用“创新的颠覆性技术”，不断丰富与客户的互动。2 与其他企业的
CMO 一样，他们也在努力提高企业的数字化水平。但是，他们早已做好充分的准
备，足以应对数据爆炸以及日益复杂的市场要求

“很难预测颠覆性技术何时出现，
以及它们会产生怎样的影响。”
中国某电子行业的首席营销官
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