摘 要
随着科学技术不断的发展和互联网的普及，消费者获取信息的方式和购
物习惯也逐渐发生改变。网络营销对整个零售行业的营销思维都产生了重大
的影响。目前网络营销不仅在电子商务上得到运用，在传统实体零售行业它
也成为了一个不可忽视的营销方式。但对于传统实体店来讲网络营销还是刚
刚起步，能够借鉴同行业的成功经验也不多。网络营销的策略能否合理恰当
的应用到实体百货店的生产经营活动中，不但关系到营销活动的成功与否，
同时也决定着传统零售的未来发展走向
本文通过对国内外学者对网络营销研究的现状进行分析总结，重点分析
研究了实体零售百货行业在网络营销中的产品策略、价格策略、服务策略、
渠道策略、促销策略和移动 APP 策略。为了给本文研究对象哈尔滨麦凯乐百
货总店提供一套完整有效的网络营销策略，对哈尔滨麦凯乐百货总店的企业
背景、基本情况、品牌情况、销售数据、以及日常生产经营活动都进行了详
细的调查和了解。在对麦凯乐在营销活动中传统营销策略和其网络营销策略
的现状进行了解后，并着重分析了哈尔滨麦凯乐在网络营销中存在的优势和
不足。结合当前国内外对于网络营销的研究成果和一些有着成熟网络营销经
验的百货商场作为参考。最终对哈尔滨麦凯乐在网络营销策略上的不足之处
提出了改善建议及措施，以期对麦凯乐网络营销工作方面的改进和完善有一
定参考价值
关键词 网络营销；实体零售；营销策略；-II-
Research on Network Marketing Strategies of
MYKAL Harbin Premier Department Store
Abstract
With the popularization of Internet and the development of science and
technology constantly, consumer access to information and shopping habits have
gradually changed. Have a significant impact on the whole network marketing
thinking of the retail industry. The current network marketing by not only been
used in electronic commerce, the traditional retail industry has become a way of
marketing can not be ignored. But for the traditional store in terms of network
marketing has just started, can learn from the successful experience in the same
industry is not much. Network marketing strategy can be properly applied to the
entity stores the production and business activities, not only related to the success
of marketing activities, but also determines the future development trend of
traditional retail.
Through to domestic and foreign study on network marketing status were
analyzed and summarized, focuses on the analysis of the retail department store
industry network marketing product strategy, price strategy, service strategy,
channel strategy, promotion strategy and mobile app strategy research. In order to
to the Harbin Mykal provides a set of complete and effective network feasibility
strategy, to Harbin Mykal daily production and business activities of detailed
investigation and study, analysis of the status of Mackay in marketing activities
in the traditional marketing strategy and the marketing tactics of the network.
And analyzes the advantages and shortcomings in network marketing of Harbin
kai. Combined with the current domestic and international research results for the
network marketing and some of the mature network marketing department stores
as a reference. The final of Harbin Mykal shortcomings in network marketing
strategy put forward proposals and measures to improve, in order to Mackay
network marketing improvement and perfection of a certain reference value.
Keywords network marketing, retail entity, marketing strategy；目 录
摘要........... I
Abstract .... II
第 1 章 绪论.........1
1.1 研究背景及研究意义 ........1
1.1.1 研究背景 .........1
1.1.2 研究意义 .........1
1.2 国内外研究现状 ....2
1.2.1 国外研究现状 .2
1.2.2 国内研究现状 .5
1.2.3 国内外研究现状评述..7
1.3 主要研究内容与技术路线.8
1.3.1 主要研究内容 .8
1.3.2 研究方法与技术路线..8
第 2 章 实体百货商场网络营销策略....10
2.1 网络营销特点 ......10
2.2 百货店常用网络营销策略...........12
2.2.1 产品策略 .......12
2.2.2 价格策略 .......13
2.2.3 顾客至上的服务策略14
2.2.4 渠道策略 .......15
2.2.5 促销策略 .......16
2.2.6 移动终端 APP 营销策略 ......16
第 3 章 哈尔滨麦凯乐营销策略现状....17
3.1 哈尔滨麦凯乐公司简介...17
3.1.1 企业背景 .......17
3.1.2 销售业绩 .......18
3.2 哈尔滨麦凯乐传统营销策略分析 ...........18
3.2.1 传统媒体广告营销....18
3.2.2 促销手段营销策略....183.2.3 特别企划活动营销....19
3.3 哈尔滨麦凯乐网络营销现状.......19
3.3.1 麦凯乐产品策略 .......19
3.3.2 麦凯乐价格策略 .......20
3.3.3 麦凯乐会员服务策略20
3.3.4 麦凯乐天狗网 APP 营销策略...........20
第 4 章 哈尔滨麦凯乐网络营销策略的优势和存在的问题.....21
4.1 哈尔滨麦凯乐的优势 ......21
4.1.1 品牌优势 .......21
4.1.2 产品优势 .......22
4.1.3 其它优势 .......22
4.2 哈尔滨麦凯乐网络营销基础的不足 .......23
4.2.1 硬件基础设施落后....23
4.2.2 信息化建设缺乏投入23
4.2.3 团队建设不够专业化24
4.3 缺乏顾客体验度 ..25
4.3.1 网络营销对现有会员维护不够 ........25
4.3.2 顾客获得信息的过程比较繁琐 ........26
4.4 电商终端 APP 天狗网存在的问题..........27
4.4.1 天狗网 APP 用户体验度较差...........27
4.4.2 商品不够丰富 ...........27
4.4.3 商品缺乏库存管理....28
4.4.4 线上活动形式单一....28
第 5 章 哈尔滨麦凯乐网络营销策略的改进方案 ........29
5.1 完善基础设施和信息化建设.......29
5.1.1 进行商场 WiFi 覆盖建设......29
5.1.2 成立网络商务部 .......30
5.1.3 加强信息化建设 .......31
5.2 加强新媒体推广 ..31
5.2.1 建立公司官方网站....31
5.2.2 减低传统媒体广告投入........32
5.2.3 加强搜索优化 ...........32
5.2.4 加强“微”营销策略335.3 加强线上线下 O2O 联动 .33
5.3.1 完善天狗网 APP 的相关功能...........33
5.3.2 实现商品单品管理....35
5.3.3 实现 APP 线上与店铺线下库存管理 ...........35
5.3.4 完善物流和配送体系36
结论.........37
参考文献.38
致谢.........41
个人简介.421
第1章 绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.1.1 研究背景
近年来,各种实体百货商场和各类形式的 MALL 随着零售行业的飞速发
展犹如雨后春笋般不断出现。各种百货商场、Shopping mall 行业之间也形
成了激烈的竞争,为了应对竞争各种营销方式也显现而来。这些不同的营销
方式虽然有的在一定程度上取得了一些效果,但大部分想要拔得头筹依然很
难。而且这些企业的知名度和在顾客中的信任度不断下降而营销成本却在大
量增加。所以我们想，什么才是实体百货零售店铺最为有效的营销手段。网
络营销这种新兴的营销方式也随着互联网的崛起而迅速发展。它克服了以往
报纸、电视广告等传统媒体要用高昂的成本才能取得广告和顾客收益的缺陷,
互联网技术的广泛使用,为营销提供了低成本获得信息的方式。使得产品发
布、广告宣传、甚至销售都可以在网上进行。使得营销成本和营销回馈的时
效都大幅度的提升。通过网络的载体、通过手机、pad 和其它新兴媒体的网
络营销便显像出高效、快捷的优势。特别是在国内一些大型知名实体商场如
苏宁、国美等公司因为进行网络营销而取得成功之后,更加强化了人们对网
络营销的重视程度。在这种行业大背景下,本文基于网络营销的相关理论,主
要研究哈尔滨麦凯乐百货总店在网络营销策略上的实施方法,针对其战略选
择及其存在的问题加以分析,借鉴其它竞争店铺的成功经验,为哈尔滨麦凯乐
的网络营销提出一些可行性的策略,以期为该店铺的经营管理提供一条可供
借鉴的营销思路。由于目前大多数文献中对大型实体零售百货店网络营销的
研究很少,本文的研究具有非常实际的研究意义。
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