摘要
近几年来，随着信息技术的发展，数据和信息对于保险行业的重要性越发突出，
保险信息系统也已经成为保险公司的核心竞争力。同生产设备等固定资产的投资相
比，保险信息系统的建设具有更大的风险。盲目的或者过度的建设不但将给公司带
来无法弥补的损失，更加会影响到公司整体战略规划。而保险信息系统综合评价为
保险公司提供了一种科学、可靠的分析方法，使公司在建设保险信息系统时可以有
效的控制风险，发现问题。
论文阐述了保险信息系统的发展历程，通过系统性分析架构分析了保险信息系
统对保险公司的重要性，从综合评价的角度出发对保险信息系统进行了评价。首先
从可靠性、响应性、操作性、满意度及综合管理度这五个方面将保险信息系统的综
合评价指标进行分解，确定综合评价指标体系，建立综合评价模型。接着通过收集
公开的调查报告以及对选定的专家进行问卷调查，对得到的保险信息系统综合评价
指标的相对重要性与表现进行打分。然后使用层次分析法，计算各项综合评价指标
的综合权重及其有效性。使用模糊综合评价法，计算出各项综合评价指标评价值的
隶属度矩阵。考虑综合评价指标的综合权重及各指标评价值的隶属度矩阵，得出系
统的综合评价水平。最后通过评价结果检验保险信息系统的整体水平并从中找出需
要解决或可以改进的方面。
关键词：保险信息系统综合评价层次分析法模糊综合评价法
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