青岛乾坤木业公司业务流程诊断报告 主业务流程（过去）：以产定销的弊端 销售部 总仓库 采购部 生产部 售后服务 主业务流程：以销定产的弊端 销售部 仓库 采购部 生产部 售后服务 客观原因：实木地板行业产与销、供给与需求是一对的矛盾 思考解决客观问题的出发点：在于公司的未来发展规划（却模糊） 主观原因：整个业务流程缺乏学习环节 建立具有学习功能的业务流程的关键： 业务流程重组（BPR)的一些初步建议 销售部 仓库 采购部 公司领导 财务部 业务流程：大厅销售程序 销售部 仓库 财务部 公司领导 售后部 客户购买意愿 在次谈价 仓库看货 导购接待 确定购买 NO 放弃 YES 签订货单据 交款 下生产单 是否缺货 缺 不缺 是否缺原材料 通知领导 不缺 进一步接待 部长议价 通知售后 是否需要安装 收到安装任务 确定品种价格 NO 放弃 了解采购需求 生产部 收到提货单 收到生产任务 业务流程：门市销售程序 销售部、门市 仓库 财务部 公司领导 售后部 客户购买意愿 在次谈价 仓库看货 门市接待 确定购买 NO 放弃 YES 签订货单据 交款 下生产单 是否缺货 缺 不缺 是否缺原材料 通知领导 不缺 进一步接待 部长议价 通知售后 是否需要安装 收到安装任务 确定品种价格 NO 放弃 了解采购需求 生产部 收到提货单 收到生产任务 业务流程：工程销售程序 销售部、门市 仓库 财务部 公司领导 售后部 客户购买意愿 在次谈价 仓库看货 门市接待 确定购买 NO 放弃 YES 签订货单据 交款 下生产单 是否缺货 缺 不缺 是否缺原材料 通知领导 不缺 进一步接待 部长议价 通知售后 是否需要安装 收到安装任务 确定品种价格 NO 放弃 了解采购需求 生产部 收到提货单 收到生产任务 业务流程：国际贸易销售程序 销售部、门市 仓库 财务部 公司领导 售后部 客户购买意愿 在次谈价 仓库看货 门市接待 确定购买 NO 放弃 YES 签订货单据 交款 下生产单 是否缺货 缺 不缺 是否缺原材料 通知领导 不缺 进一步接待 部长议价 通知售后 是否需要安装 收到安装任务 确定品种价格 NO 放弃 了解采购需求 生产部 收到提货单 收到生产任务 业务流程：代理商销售程序 销售部、门市 仓库 财务部 公司领导 售后部 客户购买意愿 在次谈价 仓库看货 门市接待 确定购买 NO 放弃 YES 签订货单据 交款 下生产单 是否缺货 缺 不缺 是否缺原材料 通知领导 不缺 进一步接待 部长议价 通知售后 是否需要安装 收到安装任务 确定品种价格 NO 放弃 了解采购需求 生产部 收到提货单 收到生产任务 业务流程：经销商销售程序 销售部、门市 仓库 财务部 公司领导 售后部 客户购买意愿 在次谈价 仓库看货 门市接待 确定购买 NO 放弃 YES 签订货单据 交款 下生产单 是否缺货 缺 不缺 是否缺原材料 通知领导 不缺 进一步接待 部长议价 通知售后 是否需要安装 收到安装任务 确定品种价格 NO 放弃 了解采购需求 生产部 收到提货单 收到生产任务 业务流程：售后服务(销售安装）程序 销售部 仓库 售后部 客户 收到铺装通知单 前去安装 安排任务 与客户洽谈安装， 填写基本情况登记表 填写质量跟踪卡 签剩余地板退回证明 到仓库领料 安装 和客户确定地板 质量、分选地板 清理现场 铺装结束 到仓库退料 处理退料 收到地板退回证明 换板 业务流程：售后服务（投诉处理）程序 销售部 仓库 售后部 公司领导 收到投诉 用户投诉情况登记表 预借材料申请 仓库领料 实地勘察 杨助理签字 分清责任 实际用料部长签字 安装完毕带并回反馈意见 安排维修 收取维修费用 安装完毕带并回反馈意见 剩余材料返回仓库 收到质量通知 处理返回材料 业务流程：零售客户退板程序 客户 销售 仓库 财务 通知仓库 导购接待 重新包装分库 客户退板 质量检验 签剩余地板退回证明 通知销售 入库 办理退款 开局单据 结束 入库 业务流程：零售客户换板程序 客户 销售 仓库 财务 客户换板 决定可否换 收到入仓、 出仓手续 收到换板需求 NO 放弃 客户领板 办理客户换板 签订入仓、出仓手续 问题板分仓