活动运营人员指导手册 第十五届中国（昆明）国际汽车博览会—奥迪展区 The15thChina(Kunming)InternationalAutomobileExposition 四川省德信创智广告有限公司 目录35你的仪表价值无限 仪表是指人的外观，可以反映出人的精神面貌。它包括： 7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。 Ⅱ-1.仪表篇 P10 着装——女士 应穿典雅大方的套装，或职业便装。 忌“露、透、短、性感”。 忌凉鞋、拖鞋、赤脚穿皮鞋。 穿长筒丝袜，颜色以肉色、灰色或 黑色为宜，袜口不得短于裙边，不 得穿挑丝、有洞的袜子。 仪容——女士 发型 文雅、庄重、清爽利落。 干净、整洁、无头屑。 忌扎“马尾辫”。 若要染色，要选择栗色、 深棕色等与黑色相近的颜色。 Ⅱ-1.仪表篇 P11 标准妆容 保持自然 扬长避短 发扬优点、掩盖缺点 有妆似无妆 自然粉底液，啡色或浅啡色眼影，自然红唇彩、自然色甲油 化妆避人 拒绝当众表演 化妆最需要注意的是什么？ Ⅱ-1.仪表篇 P12 化妆 让你的表情充满亲和力利用好你的眼神和微笑 眼神 No Yes No ☆注视的时间 ☆注视的方位 ☆注视的角度 Ⅱ-2.神态篇 P13 ▲嘴角45度上扬，提起笑肌，打开牙关的笑是最动人灿烂的； ▲笑脸要贯彻始终，一开始是微笑的问候，直到对方离开你的视线的时候也要保持一开始的样子。 微笑 笑容，不是奉承，而是尊敬。 微笑，可以使一个面貌平庸的人变为美丽，可以使本来陌生的人们突然消失距离。 只有做到如下几点，才会有最自然的笑容： ·对光临我们活动现场每一位客人抱有由衷感谢心 ·视每一位光临我们活动现场的客人为我们最亲近的朋友 ·有为每一位客人提供最好服务的自信 什么才是自然笑容？ ·●初次相会、聆听对方说话时： 眼睛含笑，嘴角微向上翘； ·●道谢时： 眼睛含笑，嘴巴微张，露齿，嘴角向上翘。 笑容练习法 Ⅱ-2.神态篇 P14 美化你的肢体语言站姿、坐姿、行姿…….. （一）站姿 忌东倒西歪 忌重心不稳 忌倚墙靠壁 忌弯腰驼背 忌双手叉腰 No Yes 礼仪标准站姿： 双手交握，左手叠于右手上，十指伸展并拢，右手拇指微夹左手拇指。 两手自然交握于腹部前。 Ⅱ-3.举止篇 P15 坐姿礼仪： 1、在别人之后入座 2、从座位左侧入座 3、向周围的人致意 4、谈话时，可以有所侧重。 以右小腿腹确定凳子的位置后入座，起立时，右脚向后收半步而后起立； 女士坐姿要求： 两臂自然弯曲相握放在膝上； 双腿正放或侧放，并拢或交叠； 坐椅面的1／2 （二）坐姿 （三）行姿 双目向前平视，微收下颌，面带微笑； 手臂自然摆动，摆幅在３０度至３５度为宜，双肩放松； 上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾； 注意步位，两脚内侧落于一条直线上； 双脚膝盖可轻微摩擦。 步幅适当，一般应该是前脚脚跟与后脚脚尖相距一脚之长，步伐适合，不可拖拉或太急。 Ⅱ-3.举止篇 P16 （四）蹲姿 走近物品，上身保持正直， 或微倾，单腿下蹲。 这样，既可以轻松自如地 达到目的，又能展示你优 美的体态。 那种直腿弯腰撅腚的拣东 西是不可取的。 （五）鞠躬 深鞠躬礼（30度）正常站姿，上身前倾，挺胸，停顿，眼观1.5米处地面。浅鞠躬礼（15度）时间紧时可行浅鞠躬礼，眼观3米处地面。鞠躬后身体回原位，不晃动，始终保持笑容。 语言：您好，欢迎光临奥迪的活动现场 Ⅱ-3.举止篇 P17 指示方法： 将两手手指放齐，微举起要指路 的那个方向的手，上扬120°角，示 意客人方向。如要带路，要走在客 人的身旁两侧，不能走在客人的前面。 （七）其他 指示 递接物品 Ⅱ-3.举止篇 P18 多准备饮品的品种，用二选一问话方式。 用一次性纸杯，袋包茶。 斟茶倒水顺序一般由近而远。或者先宾后主，先女后男。 双手奉茶，位比胸高，尽量正面奉茶，眼神交会，如对方正在埋头工作，应避免撞到。 端茶的正确姿势。 与桌子边缘距离5－8cm 右手拿水杯下半部，左手托杯底 茶水 （七）其他 Ⅱ-3.举止篇 P19 礼貌语言 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您好 10、某先生或小姐 11、欢迎 12、贵公司 13、请问 14、哪一位 15、请稍等 16、抱歉 17、没关系 18、不客气 19、见到您很高兴 20、请指教 21、有劳您了 22、请多关照 23、拜托 24、再见（再会） 25、非常感谢（谢谢） 禁止使用的语言 “不知道” “好像” “可能” “不能，不可以” Ⅱ-3.举止篇 P20