中文摘要
知识经济的发展日新月异，各企业家不仅要注重员工所创造的一系列商业和人本
价值，且意识到人力资源在企业发展中所起的重要作用，因此，越来越多的企业把
“如何提升员工满意度”作为企业战略进行思考和研究，员工满意度影响因素的
调查逐渐成为现代企业管理活动的重点工作内容之一。
近年来，作为国有三大航空运输企业之一，D航空公司经过改革转型，逐渐从经
营低谷向世界一流迈进，取得了一定的成绩，但同时由于公司管理、社会环境和价值
取向的巨大变化，飞行员队伍管理难度逐渐加大，主要表现在人员流失率过高、管理
执行力较差、安全意识有待于提高等，这些都表明公司在飞行员管理方面出现了问题。
此时对D航空公司飞行员进行满意度研究，探寻其中存在的问题并提出针对性策略变
得迫切而又必要。
本文通过阅读大量的文献资料，结合D航空公司自身实际情况，并在充分考虑飞
行员特点的基础上，独立设计了飞行员调查问卷。问卷包括25个问题，涉及工作本
身、工作回报、工作环境、个人发展和企业感知五个方面。问卷在D航空公司所属的
10个飞行单位下发，覆盖不同个体特征飞行员510位，回收有效问卷488份，通过
对问卷的统计，并对影响飞行员满意度的各个因素和个体特征进行综合分析，发现D
航空公司飞行员虽然对从事的飞行行业感到满意，对公司的发展前景和期望值保持积
极态度，但在工作回报方面满意度较低，尤其是薪资待遇、休假作息、住房福利和个
人晋升等。本文根据分析结果，建议D航空公司结合工作实际，在加强薪酬福利制度
和机制管理、营造良好的工作环境和氛围、搭建职业发展规划平台三个方面加强改进
和优化，以全面提高D航空公司飞行员满意程度。
关键词：飞行员满意度航空公司
作者：郭晓静
指导老师：赵增耀
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