文本描述
摘要
全球经济增长和技术进步,影响着人们进行传统或现代采购时考虑服务和满意
因素的行为。本文的目的是探讨22-26岁研究生的购买行为及服务质量和满意度对
传统及现代采购的影响。科技的发展影响着大多数研究生的购买行为,甚至影响着
仍在传统购买的少数人。他们仍注重产品质量,而不是对服务质量的满足,尤其是
对于花费更多而买到的产品。
本文采用定量的研究方法,采取调查问卷的方式,调查了100位关注购买满意
度的研究生。本文论述了消费者行为、价格W及感知服务质量等相关理论,探讨了
关注购物行为中的顾客服务质量和满意度,阐述了衡量服务质量和满意度的相关财
务指标W及提出了建议措施,最后阐述了论文研究中仍存在的不足。
关键词:满意度;服务质量;客户行为;感知服务质量:购买行为
摘要
全球经济增长和技术进步,影响着人们进行传统或现代采购时考虑服务和满意
因素的行为。本文的目的是探讨22-26岁研究生的购买行为及服务质量和满意度对
传统及现代采购的影响。科技的发展影响着大多数研究生的购买行为,甚至影响着
仍在传统购买的少数人。他们仍注重产品质量,而不是对服务质量的满足,尤其是
对于花费更多而买到的产品。
本文采用定量的研究方法,采取调查问卷的方式,调查了100位关注购买满意
度并已经毕业的研究生。本文论述了消费者行为、价格LJ及感知服务质量等相关理
论,探讨了关注购物行为中的顾客服务质量和满意度,阐述了衡量服务质量和满意
度的相关财务指标W及提出了建议措施,最后蝴述了论文研究中仍存在的不足。
第一章引言
1.1背景
1.1.1关于中國
2015年,全球经济日益具有挑战性,经济走势在一些方面与世界大型企业联合
会发布的全球经济展望有显著变化。这在很大程度上是全球经济波动及不确定巧风
险较大的结果。其他主巧的新兴市场将继续增长,但巧步伐将取决于石油价格下跌
和汇率贬值带来的实际影响,W及改革议程的进展。亚洲和非洲的发展为建立可持
续增长模型提化机会,但也带来了经济、法律和体制方面的挑战。亚义地区虽增长
速度减慢,但仍处于领先水平,成为全球生产中也。
火量的购买交易产生出许《新行为。各地相互竞争レッ获取更多客源,而吸引顾
客的方法之一就是提商服务质量。如今丰富和个性化的购物体验将不桿局限于量身
定做的产品。零值商找寻更多的办法化每位客户都拥巧独特和难忘的体验。技术的
。。。。。。以上简介不含段落格式
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