文本描述
内容摘要在城市人口和经巧快速增长W及优先发展公共交通政策的有为推动下,我国城市轨道交通系统也获得蓬勃发展。随着线网规模的迅速扩大,网络化效应逐渐显现,尤其在未来H年内,天津城市轨道交通运营里程将会实现翻一番目标,我们将经历网络基本骨架、网络初步形成W及纵横交错的网络布局等各个发展阶段。票务管理是城市轨道交通一项关键性的系统工作,与企业的经济效益直接挂钩,票务系统运行的好坏直接关系到整个轨道交通系统的运营效益和投资者回报。另外,它还是乘客直接接触的一项运营服务,因此,票务系统的便捷程度将直接影响到轨道交通服务质量的高低L乂及乘客对轨道交通的满意程度,必须耍建立一系列科学严谨并行之有效的管理规范,加强对系统及资金的管理和控制。票务管理是运营生产中一项关键性工作,管理模式的搭建应充分考慮工作的系统性、整体性,在各个层面均要设置相应部口和人员,从上至下、层层分解、有效落实。本着严格把控、精细管理的思路,充分整合天津轨道交通票务运作系统资源,优化票务管理流程,提升运营管理水平,确保系统、数据、票卡、资金等各环节的安全。本文W目前地铁么司储值票业务的管理流程为研究对象,W流程再造和精益管理的相关理论为理论基础,通过对地铁服务热线、煤体信息、政民零距离、书记信箱等多种途径调查分析,获取乘客对地铁储值票日常使用过程中遇到的各项问题,针对上述问题设计相盧改进方案。本文的创新主要体现在两个方面:首先,将流程再造和精益管理相关理论巧展至公共交通服务领域,通过对地铁么司储值票管理流程改进研究,使流程再造和精益管理的思想、方法和理念应用到轨道交通运营企业日常运营和管理中,丰富流程再造和精益思想的不断发展及应用;其次,通过对地铁公司储值票业务管理流程进行深入分析,结合乘客反馈的票务管理问题,弄清楚现存管理中的问题根源,结合地铁公司储值票的业务特点及工作要求,探讨流程再造与精益管理实施的可行性,对现有流程进行不断改进。关键词:地铁运营储值票流程改进精益管理
。。。。。。以上为无格式文本，以下略
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