业务人员培训课程 　 目　　录 　 一、了解客户的兴趣和爱好 二、了解客户的行程 三、了解客户的家庭 四、了解客户的内部政治 五、业务代表战无不胜的资料 六、与客户的四种关系 七、眼泪与定单 　 　 　 脱颖而出 　 　　　　做业务，我们仅仅从一些经验文字上得到资料还不够，要想击败竞争对手，还要了解一些使自己在从众多竞争者中脱颖而出的资料。 案例1：共鸣客户对他现在的供应商很满意，没有任何更换新供应商的打算。业务代表多次拜访客户，一直碰壁。终于有一天，他说服了客户。