文本描述
浙江纳德物业管理有限公司
ZhejiangNadePropertyManagementCO.,Ltd
保洁工作手册
第八册
(依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000)
文件编号:WI-JZZX-001
版本:B
修改状态:0
编制:
审核:
批准:
颁布令
本保洁工作手册是依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系—要求》、公司QM-ZHB-001《质量手册》、PR《程序文件汇编》,结合本公司物业管理实际经验组织编写而成,经审定符合浙江纳德物业管理有限公司保洁工作的实际情况,是指导公司保洁工作的纲领性文件和准则,是新老保洁员培训的依据,也是各管理处保洁工作开展的依据。各保洁员必须认真学习,严格贯彻执行,以保证本公司质量管理体系持续、有效运行和向业主提供满意的服务,同时也是本公司向每位业主展示保洁服务水平和提供有效服务的承诺。
现予以批准发布,自二OO六年十二月一日起实施。
总经理:
2015年12月1日
目录
第一章保洁组质量目标 4
第二章保洁组各岗位职责 4
第三章保洁员纪律 5
第四章小区清洁规程 5
第五章楼道的清洁 6
第六章房屋天面的清洁 8
第七章玻璃门、窗、镜面的清洁 8
第八章灯具的清洁 9
第九章自行车房(棚)的清洁 10
第十章公共场地和马路的清洁 10
第十一章公用卫生间的清洁 11
第十二章地毯的清洁 12
第十三章大理石的打蜡 13
第十四章游乐健身器、不锈钢的清洁 13
第十五章绿地的清洁 14
第十六章清洁质量检查规程 15
根据公司总质量目标,保洁绿化部特制定以下分目标,作为公司保洁工作及各管理处保洁工作考核依据:
1、小区环卫设备完好,生活垃圾日产日清。
2、按规定的保洁日,保洁率达100%。
3、业主对管辖区保洁服务满意率达95%以上。
4、无重大业主投诉。
5、有效投诉处理100%。
6、保洁员上岗前培训合格率达100%
一、目的:通过对保洁组各级岗位职责的制定,让各级人员明确各自的职责、权限,确保保洁工作的正常运行。
二、适用范围:各级保洁人员
三.职责:
保洁组长职责
向管理处主任负责,全面负责保洁组的工作,建立清洁标准和程序,并保持下去。
编制每月的班组工作计划,落实和组织保洁组的管理活动和记录。
负责保洁组每月保洁用品计划的编制和成本控制。
对新保洁员进行所有清洁程序和正确使用机械、清洁剂的培训。
落实各岗位的操作规程及卫生标准,并执行监督检查。
巡视清洁区域,及时报修巡视中发现的维修问题。
检查下属员工的仪容及劳动纪律及工作情况,使员工的工作符合公司所制定的标准,并达到高效率,使业主满意。
遵守安全工作方法,保障员工和公司的利益。
如实反映员工的违纪行为和业主投诉。
落实各岗位的操作规程及卫生标准,并执行监督检查。
加强自身建设,学习业务知识,提高管理水平。