此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问公司书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 机密 中国出国人员服务总公司进出口部规范管理运营体系项目建议书 前言 2001年12月10日，远卓管理顾问楼向辉、林忠经理与中国出国人员服务总公司进出口二部（以下简称进出口二部）袁怡德总经理、张丽琼总监进行初步沟通；2001年12月14日远卓管理顾问陈顺虎、陶宽、肖颐先生就项目理解与袁总、张总进行深入沟通，并达成以下共识: （1）进出口二部立足现有OEM并销售瑞嘉牌木地板业务，将于2002年6月成立主营木地板OEM和全国销售业务的新公司，并对现行管理体系进行改善和规范化。进出口二部委托远卓管理顾问基于对新公司业务模式和营销模式的探讨，进行1）人力资源管理和薪酬激励体制；2）业务流程优化和规范化；3）物流体系改善和规划（初步界定的咨询重点）等方面的管理咨询服务。 （2）项目前期，以规范管理运营体系为目标，远卓管理顾问将有针对性地对进出口二部的业务模式、营销模式、业务流程、物流体系、人力资源管理等方面作全面调研；并就未来业务模式、营销模式、经销商管理、终端客户服务等方面与进出口二部进行探讨。 （3）远卓管理顾问将基于现有业务模式和销售模式深入分析未来业务发展对规范化管理体系的要求，包括对薪酬激励制度、业务流程、物流体系等方面的需求，从而制定符合新公司业务特点的规范化管理方案，并培训、辅导公司员工实施方案，从而切实为新公司稳步发展打下坚实基础。 根据以上共识，远卓管理顾问制作本项目建议书。 建议书结构 项目背景及对进出口二部委托意愿的理解 项目目标 任务与时间计划 项目组织与报价 参与项目的核心人员介绍 项目背景 中国出国人员服务总公司受中央大型企业工委直接领导，是主营免税进口及国产商品销售的综合性企业 进出口二部是中国出国人员服务总公司的一个运作相对独立的部门；从1999年开始，开始发展瑞嘉木地板的代理业务 瑞嘉地板是由进出口二部委托欧洲著名的木材产品制造商EGGER集团OEM生产，在国内销售的强化复合木地板，目前已发展为三大系列，近100个花色品种 从1999年开始，进出口二部取得快速发展，瑞嘉地板的销售量已从99年的7万平米发展为2001年的125万平米（预测） 伴随部门业务快速发展，公司计划在2002年3月成立独立的多元股权公司，如何规范化经营管理是为新公司稳步发展打下坚实基础的重要课题 …… 管理规范化 组织结构调整 公司上市运作 成为国内领先者 2002年 2003年 2004年 2005年 …… 新公司成立 购并、联盟国内外企业 构筑品牌、销售能力 整合更多资源 整合集团资源 …… …… … …… 业务能力发展 示意 对委托意愿的理解——新公司只有不断地进行新资源整合、管理改善、业务能力提高，才能成为国内领先者 供应链优化 对委托意愿的理解——确定合适的业务模式，并构建支持业务模式发展的管理体系，是迈向成功的第一步 人力资源管理体系 业务运营体系 物流体系 客户服务体系 组织结构 职责、权限体系 业务发展 经营业绩发展 新公司发展 适合业务发展的规范化管理体系是实现目标的基础 确定合适的业务模式，并构建支持业务模式发展的管理体系，是迈向成功的第一步 对委托意愿的理解—规范业务流程、规划物流体系、提升客户服务 1999年至今，进出口二部通过两级经销商网络销售瑞嘉地板，取得了快速的发展，已建成全国性的销售网络，2001年预计实现销售量125万平米 同时，这样的销售网络发展对部门的规范业务运作、高效物流配送和提升客户服务都提出了较高的要求 如何通过规范业务流程、建设全国物流体系，以支持销售网络的发展，是新公司面临的第一个问题 对委托意愿的理解——建立公平、具有竞争力的人力资源管理体系 高素质的管理人员和业务人员队伍是新公司长期稳定发展的核心动力 能够吸引、评价和发展优秀的人才是有效的人力资源管理体系的标志 这样的人力资源管理体系包括： 客观评估员工经营业绩和发展潜质的考评机制 内部公平、外部有竞争力的薪酬奖惩制度 人员招聘、培训、职业发展和筛选机制 企业组织发展 职位说明 KPI 能力评估 能力需求 绩效考评 对员工的综合评价 职级与薪资结构 调整薪资结构 确定调薪 确定调职 人员培训发展 为企业发展储备人才 KPI 对委托意愿的理解—有针对性地对公司业务模式、营销模式进行调研和探讨 规范经营管理的目标是推动新公司业务模式、营销模式的快速稳步发展；因此，明确合适的营销模式，是规范经营管理的基础和导向；我们将有针对性地对业务模式、营销模式、业务流程、物流体系、组织结构、人力资源管理等方面作全面调研；并就业务模式、营销模式进行探讨 人力资源 组织结构 运营系统 人力资源管理体系 部门设置 职责、权限划分 业务流程 物流体系 客户服务体系 产品价值和优势 企业发展规划 品牌形象 销售网络规划 经销商政策 促销政策